de aquellas que no logran producir ninguna reacción. La investigación analiza casos de Chile, España y Estados Unidos.

Identificar cuáles son los factores más relevantes a la hora de definir y diseñar la experiencia de compra de una tienda online. Con ese objetivo, la consultora Multiplica analizó sitios web de e-commerce de Chile, España y Estados Unidos. ¿

Resultado? En promedio, los sitios chilenos quedaron al mismo nivel que los españoles, pero muy por debajo de los estadounidenses, que lideraron la investigación con amplia ventaja.

Para entender los alcances del primer estudio de persuabilidad en tiendas online, es fundamental comprender lo que significa este concepto. Según David Boronat, socio fundador de Multiplica y director de Multiplica Chile, “la persuabilidad se entiende como la capacidad de persuasión de una página web, que permita convertir al usuario en cliente”. A modo de ejemplo, si entran 100 personas a un sitio web y dos individuos efectúan una compra, al aumentar la persuabilidad de la página también debería crecer la cantidad de individuos que concretan una transacción.

La investigación determina que Estados Unidos es un claro referente en persuabilidad para el resto del mundo al obtener sus tiendas una media de 59,9 puntos, muy por encima de los 41,5 puntos objetivos por las tiendas analizadas en Chile o los 40,2 puntos de las tiendas en España. En este sentido, España y Chile – como buenos referentes en Europa y América Latina – aún tienen un largo camino por recorrer para acercarse al nivel de Estados Unidos.

Según explica Boronat, las diferencias entre los sitios estadounidenses con los españoles y chilenos se pueden encontrar en diversos factores. A su juicio, algunas deficiencias de estos últimos son el escaso posicionamiento en buscadores como Google, páginas de inicio poco atractivas, buscadores internos incompletos, escasa agresividad en la venta y complicaciones en el proceso del chekout.

Para realizar su investigación, la consultora Multiplica ha determinado diversos criterios que se han valorado para seleccionar las 30 tiendas analizadas. Algunos de esos puntos son analizar tiendas consolidadas en sus respectivos mercados, con una cierta trayectoria online, con niveles de facturación respetables y una buena posición en el ranking de Alexa (medidor mundial de tráfico en la red). Además, que sean tiendas multicategoría y con una variedad de productos significativa.

En cuanto a los resultados más específicos, la investigación arroja que Amazon (amazon.com) es el líder indiscutido al alcanzar 84 puntos. A su vez, la tienda mejor posicionada en Chile es Paris (www.paris.cl) ubicada en el lugar 11 con 48,1 puntos, le sigue Falabella (www.falabella.com) en la posición 13 del ranking con 47,9 puntos. Por su parte, la tienda española mejor ubicada es El Corte Inglés (www.elcorteingles.es), que se encuentra en la posición 9 con 51,4 puntos. 

Aparte de compartir posiciones similares, la investigación determina además que tanto tiendas chilenas como españolas imitan las conductas de sus pares y, en ese proceso, pierden la identidad y posicionamiento propio de la marca. “Estas tiendas podrían intercambiar sus logotipos y casi no nos daríamos ni cuenta”, señala Boronat. “Reproducen tiendas estadounidenses sin cuestionarse realmente primero, cual es la personalidad de sus marcas, y por tanto, cómo se tiene que exhibir en la web”, agrega.

Otro dato interesante que arroja el estudio es que las tiendas 100% online parecen ganarle la batalla de la persuabilidad a las tiendas tradicionales. “Las puntocom saben que tiene que ser más agresivas porque están concientes que deben ofrecer una experiencia diferente para superar la desventaja de no estar en el mundo real”, señala Boronat. Por ello, demuestran un mayor desempeño en crear experiencias de compra más envolventes, inteligentes y que mejor se acomodan a internet.

Entre las conclusiones de la investigación, también se determina que continente y contenido viven demasiado juntos desde un punto de vista técnico. En los webs desarrollados en España y Chile, la infraestructura técnica aún está tan basada en un modelo antiguo en el que el contenido y el continente se entremezclan en el código, lo que limita fuertemente la posibilidad de realizar mejoras puntuales sin necesidad de rehacer todo el website. En cambio, el desarrollo web en Estados Unidos cada vez está más basado en estándares y eso permite retocar y mejorar los webs en función de los análisis estadísticos oportunos.

Este desarrollo técnico en España o Chile marca toda la posible evolución de las tiendas online de estos países.

En definitiva, aunque el punto de partida de la persuabilidad en Chile y España no es tan dramático, queda claro que las tiendas online de estos países tiene un largo camino por recorrer para estar a la altura de los servicios que se prestan en Estados Unidos.
 
fuente:  AméricaEconmía.com