Buenos días:

“Yo ya sabía que Uruguay es distinto y lo he comprobado. No hay duda de que este país ha ido magníficamente desde el año 2002, pues en este momento en que hay problemas enormes en otros países, Uruguay está en una situación única, lo cual me agrada muchísimo y además me confirma que los datos que tenemos de objetivos previstos para este banco los vamos a conseguir”.

Me alegro mucho de estar hoy con 800 directivos de Banco Santander Uruguay.

Quiero empezar mi intervención dando una especial Bienvenida al Grupo Santander a todos los Directivos procedentes de ABN.

Estoy seguro que en muy poco tiempo considerarán a Santander como su propia casa profesional.

Para el Consejo de Administración y para toda la Dirección del Banco Santander, es un honor integrar a Directivos de un Grupo Financiero que ha construido en Uruguay un Banco con gran prestigio y que ha sabido demostrar su calidad en estos últimos meses de integración en el Grupo.

Quiero dedicar mi intervención a hablarles de 3 temas:

?    En primer lugar, de cual es el estilo de gestión, los valores y las ambiciones de Grupo Santander.

?    En segundo lugar, de lo que Uruguay representa dentro de Banco Santander.

?    Por último, dedicaré unos minutos a hablarles de lo que espero de todos ustedes en esta nueva etapa.

El año 2007 Banco Santander cumplió 150 años desde su Fundación.

En ese tiempo nuestro banco ha conocido épocas de prosperidad, de crisis financieras y de avatares políticos de todo tipo.

Hemos pasado de ser un pequeño banco local, nacido en 1.857 en Santander, una provincia del Norte de España, hasta convertirse hoy en uno de los primeros bancos del mundo.
Hoy ocupamos el puesto número 3 por beneficios a nivel mundial, y el 1º del mundo por Red de Oficinas (14.000).

Con la incorporación de los directivos procedentes de ABN, fundamentalmente de Banco Real en Brasil y de aquí en Uruguay, somos 175.000 profesionales los que trabajamos en Santander.

Nuestra historia de 150 años ha estado siempre caracterizada por una serie de valores que nos han permitido llegar a donde estamos hoy. Me refiero a:

•    la innovación,
•    el dinamismo,
•    la orientación comercial
•    la transparencia y gobierno corporativo
•    el liderazgo
•     la fortaleza financiera de nuestro Banco
•    Y la prudencia en los riesgos



Estos valores tienen como centro de atención y principal objetivo de todos nosotros:

?    a los clientes,
?    los accionistas
?    y a nuestros empleados.


Pero antes de hablar de ello, quiero hacer especial mención a los Riesgos.

En la historia de las finanzas y hasta la crisis actual, la mayor parte de las instituciones financieras que han desaparecido lo han hecho fundamentalmente debido a un problema de riesgos o por una gestión poco eficiente de sus recursos que las ha hecho objetivo de compra de otras instituciones.

En una conferencia sobre banca que organizamos en Madrid en nuestra sede central, les dije a los asistentes que
la crisis que estamos viviendo nos hace valorar, más que nunca, la importancia de contar con un sistema financiero solvente, rentable, sano y sostenible.

En los últimos tiempos se han puesto muchas cosas en cuestión:

?    desde la complejidad que alcanzaron algunas innovaciones financieras que resultaron ser muy nocivas,
?    al funcionamiento de las agencias de rating y las estructuras de regulación y supervisión.

Y la solución a la crisis, pasa necesariamente por recuperar los fundamentos.

Porque hay una serie de realidades que parecían olvidadas:

–    El crédito no puede crecer infinitamente
–    La liquidez no siempre es abundante y barata
–    Los ciclos existen
–    El riesgo no se evapora con productos innovadores, tiene un precio y, además, es inoportuno: aparece cuando menos se le necesita



Y al margen de las medidas que las  distintas autoridades políticas y monetarias están poniendo en marcha en los distintos mercados, la aportación de las entidades financieras debe venir de:

1.    Recuperar el foco en el cliente sin perder de vista la eficiencia
2.    Potenciar el negocio recurrente
3.    Gestionar con prudencia el riesgo, y
4.    Dar los incentivos adecuados a nuestros equipos directivos
Perdonadme que presuma un poco:

Esto ya lo venimos haciendo en el Banco Santander desde siempre.

Forma parte de nuestra cultura, de nuestro ADN.

En primer lugar, nuestros 80 millones de clientes.

En mis viajes a los países en que operamos tengo como norma visitar sucursales y clientes.

Hoy precisamente voy a visitar alguna sucursal, incluyendo una Van Gogh.
Aprendo mucho cuando le pregunto a los empleados y directivos por el funcionamiento del banco, por la atención a los clientes y por la acción de nuestros competidores.

A los clientes les pido que me informen sobre el servicio que reciben y sobre la calidad de los productos y servicios que les ofrecemos y me gusta contestar personalmente las cartas que recibo de clientes que puedan tener alguna queja o sugerencia que hacer.

Soy un convencido de que ante una oferta de servicios financieros tan diversificada como la actual sólo lograremos atraer y retener a clientes si:

?    somos competitivos en precios,
?    tenemos la mejor calidad de servicio
?    y les damos solución a sus necesidades financieras.

No somos nosotros los que elegimos a nuestros clientes. Son los clientes quienes nos eligen a nosotros como su banco.

Para poder ofrecer estos servicios financieros a nuestros clientes competitivamente no nos queda más remedio que lograr ser  muy eficientes.

La eficiencia, medida como la relación existente entre las ventas (los ingresos) y los costes que necesitamos para esas ventas, adquiere un perfil mucho más determinante que el único perfil de un ratio financiero: es la condición necesaria para la propuesta de valor ofrecida al cliente.

Sólo con un nivel óptimo de eficiencia interna podemos maximizar la relación calidad-precio percibida por el cliente.

Visto desde otro ángulo: sólo nos elegirán los clientes a nosotros como su banco (su primer banco) si conseguimos situarnos entre los primeros por eficiencia.

Pues bien,  nuestro enfoque en el cliente es el que nos permite poner en práctica 3 de los valores corporativos a los que he hecho referencia:

?    Innovación,
?    dinamismo
?    y orientación comercial.




La base del negocio bancario es las relaciones estables y directas con nuestros clientes. Y para mantenerlas tenemos que crearles valor, aportarles servicios y productos adecuados y ajustados a sus necesidades.

Es precisamente el negocio recurrente, el de clientes, el del dólar a dólar el que nos ha permitido  mantenernos alejados de las inversiones en activos tóxicos y estructuras financieras complejas que tantos problemas están causando a muchos bancos y han contagiado al sistema financiero internacional.


Nuestro segundo objetivo que tenemos en banco Santander es trabajar para cuidar los intereses de nuestros 2 millones 800 mil accionistas, a través de un crecimiento sostenido del dividendo y del valor de nuestra acción a corto, medio y largo plazo.

Y precisamente el cumplimiento de este objetivo requiere, entre otras cosas, de la máxima transparencia y del mejor Gobierno Corporativo.

En cuanto a la transparencia, somos uno de los bancos mundiales que ofrecen más y mejor información pública al mercado a través de:

•    la Memoria Anual,
•    de las publicaciones trimestrales de resultados,
•    de las sesiones de trabajo con Analistas e Inversores (precisamente este próximo viernes en Sao Paulo tenemos una presentación del Plan Brasil ante inversores y analistas)
•    y a través de las visitas directas de analistas/inversores a nuestras unidades de negocio.


Pero no sólo somos transparentes de cara a los mercados sino también hacia la organización interna.

Para ello, utilizamos distintos vehículos:
•    la intranet,
•    las publicaciones internas,
•    los comunicados, etc…

… buscando un nivel de participación que ayude a alinear los objetivos personales de los empleados y de los directivos, con los de la Institución.


En este sentido, me gustó mucho leer hace unas semanas en la revista interna de ABN Uruguay un artículo escrito por un Directivo sobre el Plan de integración entre los dos bancos.

En cuanto al Gobierno Corporativo, tenemos un Consejo de Administración que cuenta con un excelente equilibrio entre Consejeros externos y ejecutivos, y que reúne un conjunto único de experiencias y de capacidades profesionales.  

Además, doy gran importancia a que el Consejo, en su conjunto, tenga un porcentaje importante del capital social del banco.


El Consejo de Administración tiene a su vez varias Comisiones especializadas en áreas vitales del Banco como son:

•    la de Auditoria,
•    la de Riesgos
•    la de  Nombramientos y Remuneraciones,
•    así como la de tecnología y sistemas.


Estas Comisiones facilitan un mejor conocimiento a los Consejeros sobre las áreas vitales  del Banco y de esta forma permiten ejercitar adecuadamente la labor de vigilancia y Control propia de un moderno Consejo de Administración.

Por otro lado, existe la Comisión Ejecutiva que presido yo semanalmente. Es una Comisión a quien el Consejo delega la capacidad para tomar decisiones de gran importancia.

En cuanto a la Organización de los Negocios, damos mucha importancia a la figura de los máximos responsables del banco en cada país, es decir, los Country Heads.

Y esto es así porque tenemos un modelo único que busca maximizar el valor que supone el hecho de ser un grupo global bien integrado pero al mismo tiempo, hacerlo compatible con el mantenimiento de la máxima cercanía al negocio en cada uno de nuestros mercados a través de la  responsabilización de quienes gestionan a los clientes.

Por su parte, las Unidades o negocios Globales se coordinan con los países para concretar conjuntamente sus objetivos, planes de acción y presupuestos.

Hemos avanzado mucho en la visión corporativa de áreas globales como son la de Tecnología, la de Compras, el Negocio de Seguros, los Medios de Pago, la gestión de activos o la banca de Atacado.

Pero sabemos que nos queda un gran camino por recorrer en el cual descubriremos fuentes de valor para nuestros accionistas, clientes y empleados.






En nuestra Organización buscamos que cada directivo conozca bien su ámbito de responsabilidad y entienda bien sus objetivos.

Damos mucha importancia a que los objetivos de los directivos estén escritos, previo diálogo y acuerdo con el responsable.

También nos obligamos a que la evaluación sobre el grado de cumplimiento de los objetivos sea comentada, escrita y firmada por el directivo y su supervisor.

En Banco Santander sabemos que no podemos tener clientes satisfechos si los empleados que les atienden no están contentos.

Somos un Banco que considera, en general, las normas laborales de los países como el mínimo que hay que respetar.



Buscamos establecer acuerdos que sean positivos para los empleados, que les permitan compatibilizar familia y trabajo y que les faciliten la oportunidad de mejorar su nivel de conocimiento o maestría profesional.

Como contrapartida queremos tener empleados más eficientes y motivados.

En un Grupo como el nuestro los empleados tienen muy buenas oportunidades de desarrollo profesional en sus países. Pero también tienen la posibilidad de desarrollar una carrera internacional. Por ejemplo, tenemos más de 600 altos y medios directivos, desempeñando su trabajo en países distintos al de origen de su contratación.


Para un número muy amplio de directivos del Grupo Santander, alrededor de 5.000, ofrecemos un esquema de remuneración que, además de la remuneración fija y del bonus que cada año les pueda corresponder, les permite materializar un beneficio en forma de acciones siempre que el comportamiento del Santander supere la performance de nuestros principales competidores.

Nos preocupamos por los Directivos del Grupo, a quienes consideramos la columna que nos ha permitido transformarnos en un gran jugador global.


Estoy convencido de que nuestro crecimiento sostenido en el tiempo se debe, no a aciertos coyunturales, sino a un trabajo profesional serio y dedicado durante todos los días del año.  

Creemos firmemente en la meritocracia, es decir, donde el desarrollo profesional y la selección interna para los puestos a cubrir se basa en la elección de los mejores, independientemente de cualquier otra consideración.

Y evaluamos a las personas por su contribución a corto, medio y largo plazo.

Pero un buen Gobierno Corporativo requiere además de una Política de Responsabilidad Social Corporativa líder y bien diseñada.

En primer lugar, quiero destacar nuestro respeto con el Medio Ambiente en nuestros asuntos propios:

•    reciclado de papel,
•    programas de ahorro energético,
•    analizamos el impacto medioambiental de las empresas a las que concedemos préstamos….
•    Asesoramos y financiamos proyectos de energías renovables en distintos países.
•    Y buscamos el desarrollo de espacios verdes para ubicar nuestras oficinas, siempre que ello sea posible.

Un buen ejemplo de esto es nuestra Ciudad Financiera Santander en Boadilla, una localidad cerca de Madrid, España donde trabajamos 6.500 personas de los servicios centrales del Grupo.

Es una Ciudad pensada por y para el empleado y en el que hemos tenido especial cuidado con la protección de nuestro entorno natural, realizando la plantación de 20.000 árboles y arbustos y con una planta de reciclado de agua.

Además de un entorno más moderno y más cómodo para el trabajador, en la Ciudad nuestra gente tiene una gran cantidad de servicios que hacen más fácil la vida en el trabajo, incluyendo nuestra guardería con capacidad para 400 hijos de empleados que es hoy un referente de las escuelas infantiles europeas.

El próximo mes de Febrero celebraremos en la Ciudad Financiera nuestra Convención anual de Directivos, en la que espero ver a algunos cuantos de ustedes.

El Centro de nuestra acción en materia de Responsabilidad Social Corporativa es la Educación Universitaria, a la  que hemos destinado 500 millones de dólares en los últimos 10 años.

No hay institución financiera en el mundo que dedique tanto esfuerzo y tantos recursos, ni tenga una relación tan estrecha con el Mundo Universitario como Banco Santander.

En primer lugar, apoyamos proyectos docentes y de investigación a través de Convenios de colaboración con Universidades de la Península Ibérica, América y Reino Unido.

Estamos empezando también a colaborar con  algunas Universidades de Estados Unidos, China y Rusia. Además, desarrollamos colaboraciones con el Instituto Cervantes y con la Fundación Comillas en el fomento del aprendizaje de la lengua española.

En Uruguay tenemos convenios con todas las universidades del país, incluyendo la Universidad de la República.

Hemos lanzado en conjunto con las Universidades, la mayor red de colaboración universitaria del mundo de la que son socios 1.071 universidades: UNIVERSIA


Quiero destacar finalmente un valor al que le doy especial importancia: el liderazgo, que se traduce en que tenemos ambición por ser los primeros, y que nos gusta mucho la competencia.



¿Y qué lugar ocupa Uruguay en la estrategia y prioridades de Banco Santander?

Santander es un Banco integrado sobre dos continentes: Europa y América. Nuestra presencia en Asia es muy pequeña, y es para dar servicio a nuestros clientes corporativos. En Africa no tenemos presencia directa, salvo una participación financiera en el primer banco de Marruecos.

Latinoamérica representa la gran apuesta inversora de Banco Santander en los últimos 10 años:

Incluyendo los activos de ABN, habremos invertido 31.000 millones de dólares en la región en los últimos 10 años.  

En términos de Red de Oficinas e Infraestructura Comercial, Latinoamérica  representa el 50% del Grupo.

Latinoamérica está en el ADN de Banco Santander.

De hecho  nosotros cuando operamos en este continente (sea en Uruguay, México, Chile, Brasil o cualquier otro país) tenemos conciencia de trabajar en nuestro mercado natural. No en un mercado extranjero.

En nuestro Grupo hay 3 idiomas “oficiales”: inglés, portugués y español.
Llevamos años moviéndonos por la Región como si estuviéramos en nuestro país y tenemos muchos profesionales americanos que se sienten en España como su país.

Y dentro de Latinomérica, aunque Uruguay tiene un peso limitado, hemos querido seguir apostando por este país.

De hecho, desde 1979, año en el que inauguramos nuestra primera Oficina de Representación, trabajamos en este país.


3.- Qué esperamos de Banco Santander Uruguay y de todos ustedes?

Hoy somos la primera entidad financiera privada del país con una cuota del mercado del 18% y 40 oficinas.
Es obvio que el tamaño de Uruguay y de su economía no es comparable con Brasil, Chile, Argentina o México, y que por tanto, no podemos aspirar a alcanzar en este país un volumen de beneficios comparables al que conseguimos en mercados más grandes.

Pero lo que si tenemos que aspirar es, sin duda, a mantener la posición de liderazgo que tenemos, maximizando la generación de beneficios y a consolidar la relación con nuestros clientes, y ser, además del más grande, el MEJOR banco de Uruguay.


Y para ello, tenemos que seguir trabajando en una integración ejemplar, aprovechando lo mejor de cada equipo, respetando los valores que han hecho de Santander Uruguay y de ABN Uruguay dos bancos lideres en el país.

Lo más importante es que nuestro proceso normal de integración funcional y de sistemas no nos despiste y favorezca a la competencia.

La competencia no se queda quieta e intentará quitarnos clientes y a directivos cualificados. Tenemos que estar muy atentos y preparados.

Es imprescindible que en cada actuación siempre tengamos en cuenta el efecto que puede tener en la calidad de servicio que damos a nuestros clientes y que no perdamos ningún negocio que nos interese.

Les animo a que bajo la dirección de Jorge Jourdan sigan en la trayectoria y en el rumbo con el que han venido navegando.

Nuestro Grupo quiere preservar los valores, los clientes y las personas que han situado a ABN Uruguay en la magnífica posición que ha ocupado en este país

No hay en toda Latinoamérica un proyecto profesional más atractivo y más motivador que el de contribuir a crear un grupo financiero de la potencia y de la ambición que tenemos entre manos.
Por ello, quiero decirles lo que espero y esperamos de todos ustedes:

?    en primer lugar quiero pedirles que olviden los últimos meses que habrán estado poblados por rumores y todo tipo de informaciones interesadas. Ya son todos ustedes parte esencial de Grupo Santander, uno de los primeros Bancos del Mundo.

?    Decirles también que hay que ponerse manos a la obra para engrandecer aun más este gran grupo financiero. Tenemos delante de nosotros una oportunidad histórica en la que ustedes son los protagonistas.

Tenemos que ser el banco……

•     que da la mejor calidad de servicio a sus clientes
•    que genera resultados crecientes y sostenibles en el tiempo en beneficio de sus accionistas
•    que ofrece un entorno de trabajo adecuado para el desarrollo de sus profesionales
•    y que contribuye al desarrollo y mejora de la sociedad donde trabaja.

Cuento con todos ustedes, desde sus distintas responsabilidades, para que sumen sus esfuerzos a este gran proyecto.

Hay sitio para todos los que deseen sumar sus fuerzas a este equipo.

Muchas gracias.