El estudio Future Traveller Tribes 2020, desarrollado por Henley Centre HeadlightVision y Amadeus, identifica cuatro grupos de viajeros emergentes que tendrán una influencia significativa en los servicios vinculados al sector de las aerolíneas
Las diferentes tecnologías, como las identidades personales digitales, los sistemas integrados de información y las nuevas tecnologías de comunicación, deben "humanizarse" a lo largo del itinerario para que las aerolíneas puedan satisfacer las necesidades personales de los nuevos perfiles de viajeros
Un estudio pionero, Future Traveller Tribes 2020, ha identificado las grandes tendencias geopolíticas, económicas, tecnológicas y de consumo que determinarán quién viajará en el futuro, qué grupos podrían ser los más significativos y de mayor impacto en la industria aérea y cuáles serán sus necesidades. El informe ha sido realizado conjuntamente por Henley Centre HeadlightVision (HCHLV), una firma líder en investigación y consultoría estratégica, y Amadeus, proveedor mundial de soluciones tecnológicas para el sector de los viajes y el turismo. Las conclusiones se han elaborado a partir de un amplio proceso de investigación y los aportes de expertos en los sectores del viaje, la industria aérea y la tecnología.
Future Traveller Tribes 2020 describe cuatro tribus viajeras cuya importancia, a juzgar por las tendencias sociales, económicas y demográficas, crecerán significativamente durante los próximos 10 o 15 años. Los cuatro perfiles identificados son: los ejecutivos internacionales, los mayores activos, los profesionales itinerantes y los clanes mundiales.
El informe también pone de manifiesto que el desarrollo y el uso de la tecnología serán vitales y que deberán responder de forma más intuitiva a las necesidades de cada persona a lo largo del viaje. Su progresiva humanización servirá para mejorar y fomentar una interacción intuitiva con los clientes y hacer posible una experiencia de viaje excelente. Esta evolución tecnológica se hará visible, también en las próximas décadas, en segmentos de desarrollo clave como las identidades digitales seguras, los sistemas integrados de información, la información en tiempo real o geográfica sobre los itinerarios y las nuevas tecnologías de comunicación interactivas y visuales.
Bruno Francia, Gerente General de Amadeus para el Cono Sur, señaló: "Nuestro compromiso es el de estar en primera línea a la hora de comprender las necesidades y demandas de los viajeros, ahora y en el futuro. Este estudio, que identifica las cuatro tribus viajeras más significativas del mañana, con necesidades muy específicas, podría ayudarnos a todos a pensar cómo podemos ofrecer nuevos servicios con más eficacia. Confiamos en que este concepto de la humanización de la tecnología se traduzca en viajes más simples, intuitivos y personalizados para todos". Y añadió: "El mañana es siempre incierto, pero esperamos que Future Traveller Tribes 2020 estimule el debate en la industria sobre lo que depara el futuro al sector de los viajes y dónde pueden surgir las oportunidades. Una cosa es segura: el sector debe seguir colocando al viajero en el centro de su negocio para que continúe el crecimiento y la rentabilidad".
Amadeus se presenta como "el socio preferente" para proveedores, distribuidores y compradores de productos turísticos. La compañía ofrece soluciones de distribución, gestión y venta que ayudan a los clientes a adaptarse, crecer y tener éxito en el cambiante mercado de los viajes. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas de crucero, empresas de seguros y touroperadores), distribuidores de productos turísticos (agencias de viajes) y compradores de viajes (empresas y viajeros). Las soluciones de la compañía se agrupan en cuatro categorías: Distribución & Contenido, Ventas & Comercio Electrónico, Gestión Empresarial y Servicios & Consultoría.