Domingo, 02 Agosto 2009 23:59

Competitividad de los destinos turísticos VI: factores intangibles que inciden

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por Miguel Ángel Acerenza
desde México

Entre los factores intangibles que inciden en la competitividad del destino, que como ya se mencionara han ido adquiriendo cada vez mayor importancia como elementos competitivos, se encuentran la “calidad integral del destino”, la “capacidad innovadora” para el desarrollo de nuevas atracciones turísticas,  la “actitud competitiva del destino” en su conjunto, y la “habilidad de gestión” en marketing.
 

Seguidamente se comenta la incidencia que cada uno de estos factores tiene sobre la competitividad, y como puede obtenerse ventajas competitivas de ellos, que puedan utilizarse para apoyar las estrategias competitivas del destino.

CALIDAD INTEGRAL DEL DESTINO TURÍSTICO

La calidad se ha convertido en la actualidad en una preocupación constante de todos aquellos actores, públicos y privado, que de una manera u otra están involucrados en las actividades de promoción turística de los destinos.
Por ese motivo muchos destinos han realizado, y siguen realizando, esfuerzos para mejorar el nivel de calidad de los servicios turísticos que se prestan en el lugar.  Esfuerzos sin duda válidos, pero que están orientados a la mejora de solo uno de los elementos constitutivos de su oferta turística, olvidando que el destino turístico no sólo ofrece servicios a los visitantes.   Ofrece atractivos, infraestructura, equipamiento y facilidades para satisfacer las expectativas de viajes de los turistas, y la insatisfacción que éstos puedan tener en algunos de esos elementos pueden originar percepciones con efectos negativos que afecten la totalidad de la oferta del destino, dado que el turista percibe las prestaciones que recibe en el lugar como un todo.
A continuación comentaremos los factores que deben considerarse para asegurar la calidad en cada uno de los elementos señalados para poder alcanzar la calidad integral del destino.



Calidad medioambiental del destino

Lo primero que se tiene que considerar es el aseguramiento de la calidad medioambiental del lugar.  Para ello, en el marco de las directrices generales que establecen las leyes y disposiciones relacionadas con la protección y conservación ambiental, las cuales son de observancia obligatoria en todo el territorio nacional, el destino debe tomar medidas para evitar la afectación del medio ambiente y el deterioro de los recursos naturales en los cuales tienen lugar las actividades turísticas y recreacionales.
La afectación del medio ambiente del destino puede ser ocasionada por los siguientes factores:
a)    Vertido de aguas residuales sin tratar
b)    Inadecuado tratamiento de la basura, el reciclaje y/o el vertido de residuos sólidos al aire libre.
c)    Condiciones de higiene y salubridad del lugar
d)    Emisión de gases contaminantes, y el ruido molesto

Por su parte, el deterioro de los recursos naturales en los cuales tienen lugar las actividades turísticas y recreaciones, puede ser consecuencia de:
a)    La sobre explotación de los recursos, ocasionada por el uso turísticos de los mismos más allá de su capacidad de soporte.
b)    La práctica de actividades “ecoturísticas” descontroladas, principales causantes del deterioro de los recursos naturales.

Es importante hacer notar que tanto el deterioro del medio ambiente como el de los recursos naturales de uso turístico, constituyen una de las principales causas de la pérdida de atractividad que sufren los destinos turísticos.   Es bastante frecuente que este deterioro se produzca por el incumplimiento  de las disposiciones nacionales establecidas en la normatividad relacionada con la protección y conservación ambiental, debido a la fuerte presión que ejercen los desarrolladores turísticos  sobre las autoridades municipales o locales para que éstas aprueben proyectos de desarrollo inmobiliario favorables a sus intereses económicos, sin considerar los posibles impactos que esos desarrollo puedan tener sobre el medio ambiente.

Calidad paisajística del entorno y de la imagen urbana

Asociado al punto anterior, este es otro asunto importante que debe considerarse para el logro de la calidad integral del destino, ya que se trata de uno de los aspectos que brindan la primera impresión del lugar, e influye en la percepción escenográfica del conjunto.   En este caso, la calidad del destino puede verse afectada por los siguientes factores:
a)    Desarrollo urbano desordenado e incompatible con el entorno.
b)    Deterioro de la imagen urbana como consecuencia del mal estado de la red vial, el descuido de zonas peatonales, parques y jardines, espacios de convivencia, ausencia de estacionamientos públicos, señalización, etc.

Una mala percepción de los turistas en cuanto a la calidad del entorno y la imagen urbana puede comprometer la competitividad del destino.   Cosa que ya ha sucedido en varios destinos turísticos tradicionales que por descuido de sus autoridades locales han visto afectada su atractividad, y por ende, perdido competitividad.

En el próximo artículo veremos lo relativo a la calidad de las facilidades y de los servicios turísticos.


 

   





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