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Jueves, 28 Septiembre 2006 20:11

ZONA EDITORIAL - Turismo Social, punto final.

Montevideo - 29 SET 06 - Portal del Uruguay.

Con fecha 20 de setiembre, o sea, hace hoy exactamente nueve días, enviamos un correo electrónico  a las 17 agencias de todo el país que tienen dirección en Internet ( el total de las inscriptas en el plan de Turismo Social son 22, pero, 4 tienen la misma dirección y dos, no tienen ninguna).
El texto remitido fue el siguiente:
Estamos confeccionando un informe periodístico acerca del plan de Turismo Social cuando estamos próximos a los dos meses de su instrumentación. Mucho agradeceremos se sirvan efectuarnos un breve comentario acerca de vuestra opinión, sobre la marcha del mismo. Concretamente, además del comentario, si son tan amables, queremos saber:
1 - Evaluación particular de vuestra empresa; les va: MAL/REGULAR/BIEN/MUY BIEN/EXCELENTE
2 - Entienden que el plan está estructurado: MAL/REGULAR/BIEN/MUY BIEN/EXCELENTE
3 - Cual es la mejor virtud del plan tanto para ustedes como para los clientes.
4 - Cual es el mayor defecto del plan tanto para ustedes como para los clientes.
Hace exactamente una semana, el viernes 22, publicamos la nota en portada "Turismo Social, invitación para el fin de semana", donde entre otras cosas, dijimos:

 

A las 0.30 horas del viernes 22 de setiembre, solamente contestaron 4 agencias.
1 de Montevideo, 1 de Tacuarembó, 1 de Cerro Largo y 1 de Rocha.
Por su orden, las respuestas fueron:
Pregunta 1 ¿ Como le va a su empresa?
Agencia A : Muy bien
Agencia B : Mal
Agencia C : Regular
Agencia D : No contestó
Pregunta 2 ¿ Cómo está estructurado, a su entender, el plan?

Agencia A : Bien
Agencia B : Bien
Agencia C : Bien, pero faltan detalles organizativos.
Agencia D : Aceptable
Pregunta 3 ¿  Cuál es la mejor virtud del plan para la agencia y para los clientes?
Agencia A : Menores costos y posibilita a la agencia nuevos vínculos ( amplía cartera)
Agencia B : Menores costos.
Agencia C : Posibilita que viaje gente de todo tipo ( textual)
Agencia D : Los créditos del BROU
Pregunta 4 ¿ Cuál es el mayor defecto del plan para cada parte?
Agencia A : Existen destinos que sólo pueden ser operados en base a grupos.
Agencia B : No contestó.
Agencia C : Falta de transporte a algunos destinos ( similar a la Agencia A, diferente definición)
Agencia D : No existe subsidio estatal.
Hasta aquí, como va, gráficamente, la investigación periodística. Nos apresuramos a expresar que con la respuesta de menos de la cuarta parte de las agencias encuestadas, no se puede establecer un diagnostico terminante pero, si, se puede hacer, a " boca de urna" una proyección.
De la respuesta a la pregunta 1 ¿ Como le va a su empresa?
A la agencia que la va muy bien, es de la capital. De las otras 3, del interior, bastante distante de la capital, a una le va mal, a otra regular y la que no contestó, por los comentarios que hizo, el juicio es similar a los colegas de tierra adentro.
De la respuesta a la pregunta 2 ¿ Cómo está estructurado el plan?
Hay dos respuestas BIEN, una BIEN PERO FALTAN DETALLES ORGANIZATIVOS y una ACEPTABLE.
De la respuesta a la pregunta 3 ¿ Cuál es la mayor virtud del plan?
Hay casi absoluta coincidencia en que se reducen los costos y habilitaría a viajar a gente de menores recursos
De la respuesta a la pregunta 4 ¿ Cúal es el mayor defecto del plan?.
Hay destinos  que sólo pueden ser operados en forma colectiva y al plan le falta el subsidio estatal.
Nuestra proyección
Con absoluta sinceridad, tenemos posición tomada hace muchísimo tiempo y antes de brindar nuestra idea de proyección, debemos decir , honestamente, que somos de los que creemos que falta mucho en Uruguay para instaurar el Turismo Social con éxito.
A las agencias de Montevideo que se preocupen y que dediquen el esfuerzo a este plan, les puede seguir yendo bien como a la que nos respondió. Están enclavadas en el lugar sede del centralismo de la República, ¿ hace falta explicar lo que ello implica?
A las agencias del interior, por algún tiempo más, les va a seguir yendo regular o mal y dentro de un corto lapso, no van a saber como les va por la sencilla razón que ni  van a recordar el plan de Turismo Social.
El concepto expresado por la casi totalidad de las respuestas en el sentido que el plan está bien estructurado, se puede explicar por varias razones. La más concluyente: falta de experiencia. ¿ O cambió tanto la cosa en las agencias  que para atender el turismo social ( nacional) designan a quien más sabe?
La más reveladora de las respuestas, en el sentido que avala la proyección negativa que hacemos, es la brindada ante la cuarta pregunta: el mayor defecto.
Antes de decidir instaurar el Turismo Social en el Uruguay, a las autoridades se le olvidaron dos temas relevantes:
1 - No se puede hacer Turismo Social en un país en donde no existe el Turismo Nacional.
2  - No se puede hablar de Turismo Social, sin subsidio estatal. No se puede hablar de subsidio estatal para viajar, en un país donde aún, estamos bastante lejos de solucionar el hambre, el techo y la salud, de un inmenso porcentaje de compatriotas.  
Cuando escuchamos, el 1º de marzo del año 2005, el discurso del Doctor Vázquez en el Palacio Legislativo, anunciando, entre otras cosas, que se iba a establecer dicho plan, mucho nos preocupamos y en ese mismo momento, nos pusimos a redactar un extenso mail, que enviamos al día siguiente, al Ministro Lescano, el primer día que entraba a su despacho, recibía nuestra "bienvenida". Le advertimos muchas cosas y le vaticinamos otras. Nos respondió, en una conceptuosa carta, de puño y letra, aceptando nuestra visión y declarando buenas intenciones ( nunca las pusimos en tela de juicio). Luego de eso, le hicimos llegar otro mensaje, valga la redundancia, en respuesta a su respuesta.
Entre varios temas, refiriéndonos al Turismo Social,le decíamos al Doctor Lescano, allá por abril del año 2005: " No me caben dudas que es un objetivo cierto, real, necesario, posible y varios etcéteras, pero, hasta ahora, ha sido enunciado por casi todas las administraciones nacionales y municipales y se ha quedado sólo en eso, en la enunciación. Es, además, un tema que a mi entender, debería ser tomado con pinzas, comenzar a diseñarlo, a desarrollarlo, en lo posible, bien lejos de las cámaras y los micrófonos, hasta que no esté realmente listo. Supongo que deben estar revisando la experiencia española o alguna otra, me permito sugerir que lo hagan un poco más cerca: lo hecho por Perón a través de las Obras Sociales
( mutuales) de los diferentes sindicatos. Estamos hablando de una realidad bien diferente como así también de otra época, lo cual no es óbice para recordar el resultado logrado en ese entonces. Fue de tal magnitud, que llegó a convertirse por lejos, en el principal generador de movimiento en el turismo interno argentino"
Además de ese mensaje, nos pusimos a escribir el libro "Turismo, la industria desconocida" y dos capítulos del mismo, están ubicados juntos ( oh ¡¡ casualidad) en el Blog Editorial de esta página: Turismo Nacional y Turismo Social son sus títulos.
Déle la vuelta al mate, mire de reojo que no se le queme el asado y presione "Blog Editorial", total, ya llegó hasta aquí.....y entérese, lo que veíamos y lo que trasmitíamos al Poder Ejecutivo, hace un año y medio.

Bien, hoy, 29 de setiembre, contando las 4 agencias de la primera nota, en total, de las 17, contestaron solamente 10, o sea, 6 más, veamos esas respuestas.
Agencia E - Del interior, cercana a Montevideo. Dice que a ellos les va regular; que el plan está bien estructurado, que los precios son excelentes y que el defecto es que cuando quisieron vender, no consiguieron lugares.
Agencia F - Del Este. Quien respondió, ejerce la dirección de la empresa, avisó que viajaba por dos otres días y preguntó si a su regreso, habiendo integrado la comisión que delineó, que estructuró el plan, podía igualmente contestar. A nuestra vez le expresamos que tal vez, por haber estado en la "cocina" del plan, quizás fuese de las opiniones que más nos interesan. Hasta el momento de escribir esta nota, no llegó su respuesta.
Agencia G - De Montevideo. Luego de reiterar tres veces nuestra solicitud de respuesta, esta empresa se limitó a responder: " Ya le respondimos al ministerio, saludos".
Agencia H - Del interior, cercana a Montevideo. Luego de insistir tres veces e n procura de una respuesta, nos contestaron: "La directora está de viaje, a la brevedad, responderemos"
Agencia I - Del Este. En un tono muy cordial, nos respondieron en primera instancia que les va bien; que el plan está muy bien estructurado, que la mayor virtud es la rapidez en que logran las reservas del Hotel Argentino y en cuanto a lo negativo, que no existen los defectos.
Pedimos aclaración de las dos últimas respuestas diciendo que nosotros pretendemos evaluar el plan íntegramente. Sin demoras nos volvieron a contestar, palabras más, palabras menos: " No es que vendamos sólo el Argentino, por la zona en que estamos, es lo más fácil, ofrecemos los otros paquetes pero no los podemos vender por la falta de traslados..."
Agencia J - Del litoral. También, luego de tres intentos, vino la respuesta. Por un lado, nos aclaran que la persona que se encargaba de atender Turismo Social, no está más en la empresa y quien la sustituye, nos dice que tiene todo el interés de poder colaborar con este programa social y nos pide que le remitamos el material correspondiente...( textual) para informarse. Agrega que por esa razón, no puede contestar el cuestionario.
En esta segunda parte del estudio, nos correponde reafirmar nuestros conceptos vertidos en la nota anterior y ampliaremos nuestra opinión, en la siguiente nota que encontrarán, donde analizamos el discurso del Ministro Lescano del día 27. Como comentario adicional de las últimas seis respuestas y de las siete omisiones a la encuesta, decimos: es urgente la necesidad de capacitación para el personal de las agencias, sobremanera, para las del interior. Esto se puede interpretar a voluntad, lo decimos como una expresión de deseo al confirmar la falta de profesionalismo en el tratamiento de un tema tan elemental como una encuesta sobre Turismo Social ( nacional).