Las épocas, los tiempos y modalidades siguen cambiando ... y por qué? este siglo XXI iba a ser una excepción?. Las profecías de Nostradamus cumplidas parcialmente, ni siquiera fueron una advertencia para la humanidad. Los cambios climáticos que se vinieron sucediendo de forma cada vez más acelerada tampoco fueron tomados en cuenta por el hombre. Ni siquiera nos preocupamos por nuestra salud al dejar de lado la del planeta, pues está demostrado que continúan muchos riesgos aún de contaminación masiva. Los enfrentamientos por la avaricia del hombre en conquistar tierras, poderes y lograr un reinado abstracto, no han cesado. A principios del siglo I, el hombre constituido por naturaleza física con una mente multidireccional que le pasa los datos al corazón para que éste nos haga funcionar, descubrió en sí mismo el poder de creer en algo más que en su yo. Surgieron entonces diversas formas de creencia y religiones, que nos mantuvieron por muchos años preocupados por lo que pasaría después de la muerte. Luego de situarnos mental y espiritualmente en diferentes épocas y ámbitos, fuimos segmentando a la sociedad para ocuparnos de demostrar cual era la verdadera versión, sobre la divinidad para luego defenderla y llegar hasta la violencia como sucede hoy en Medio Oriente. Aparecieron luego los Políticos, herederos de los Profetas que trataron y tratan por todas las vías de convencernos a nosotros, los contribuyentes de que el dinero mejor gastado es el que ellos recaudan.
Y así continuó la supuesta evolución del hombre, siempre dando, exponiendo, sacrificando y olvidándonos de la esencia de la vida. Entonces qué ?? Con qué nos quedamos ??, si tampoco nos divierten los dueños de ese gran monstruo que son las comunicaciones, porque a través del más común, que es la TV., nos muestran solo lo feo. Nos vamos a dedicar tan solo a trabajar para que nuestro espíritu no se alimente y crezcan las preocupaciones por lo material ??
NO SEÑOR, fuimos creados en este lugar que se llama Tierra, para conocernos, para apreciar las bellezas naturales, para respirar y suspirar, para derribar las barreras del ego y compartir, para gozar de otros atardeceres en otros lugares, para conocer y palpar lo que otras civilizaciones nos dejaron, para bailar y escuchar otras músicas, para oler y saborear aromas y gustos de otras latitudes, para caminar por calles con diferentes historias, para bañarnos en aguas de todos los mares posibles, para pasar momentos de distensión y algarabía junto a quienes queremos y quererlos más ...... SI SEÑOR tambien fuimos creados para VIAJAR, pero principalmente para DISFRUTAR. Ruego tener en cuenta mis plegarias y recuerden ¿para qué estamos aquí?, hagámoslo hoy, en este siglo ... apostemos diferente, APOSTEMOS AL DISFRUTE !!!

III CONGRESO DE AUDOCA - El viernes y sábado, en el Radisson, se llevó a cabo el Congreso de AUDOCA, Asociacion Uruguaya de Organizadores de Congresos y afines, en su 10º aniversario. No puedo opinar mucho, ya que por otros compromisos, recién pude integrarme el sábado por la tarde. Interesante y dinámica la conferencia del Lic.Roberto Rebagliatti, "El factor humano, calidad total aplicada y manejo de las relaciones interpersonales". Me gustó la presentación de la marca país "URUGUAY NATURAL", por su creador, Lic. Diego Silva, de Color 9, (conocido por ser también el inventor de "Los Tatitos"), y de Jorge Colotta, de Young & Rubicam, la agencia de publicidad del Ministerio de Turismo. Por último, Hugo García Robles hizo un acertado perfil de la identidad cultural uruguaya.Muchos estudiantes: el 80%. Bien por los jóvenes que desean seguir sumando conocimientos, y especializarse en uno de los rubros de mayor crecimiento dentro de la actividad turística!!!

CAMINO DEL VINO - El viernes me tomé un dia "sabático", y me fui a Colonia, con un grupo de bodegueros y algunos colegas. La invitación partió de Mónica Rossi, coordinadora de Turismo de LOS CAMINOS DEL VINO, un programa formado por Bodegas Familiares, que está desarrollando la ASOCIACIÓN DE TURISMO ENOLÓGICO DEL URUGUAY. De más está decir que pasamos bárbaro!!! Salimos a las 7 am, 27 personas, rumbo a LA POSADA DEL VIÑEDO, primera parada de tres. Esta pequeña posada, ubicada en el Km. 13.5 de la Ruta 22, es un rincón muy especial, que descubrí en diciembre pasado. Fuimos recibidos por sus dueños, Stella Maris y Hector, argentinos, abogados, que dieron forma a esta posada de 5 habitaciones, con salones para conferencias, con mucho cuidado de la naturaleza, y mucha magia. Vino marca "La Posada del Viñedo", exquisitas empanadas y cafecito, para la media mañana.

Proxima parada: LOS CERROS DE SAN JUAN. Su majestuosa entrada, de añosos eucaliptus, da la bienvenida a la estancia y a la bodega. Nuestros anfitriones: Andrés Terra, Gerente de Marketing, y el guia, Hector Abonna, quien, con mucho amor, nos adentró en la historia de esta emblemática bodega, Patrimonio Histórico del Uruguay. Paseamos por los viñedos y por las antiguas instalaciones de piedra - con duende incluído - donde maduran los vinos "San Juan Fiesta", "San Juan Crianza", "Cuna de Piedra", "Maderos de San Juan" y "Celebración 150". El almuerzo, en un típico almacén y panadería de pueblo, al que se sumó la Directora de Turismo del Depto. de Colonia, Lic. Andrea Schunk, fué regado, con un Chardonnay 2004, Cabernet Sauvignon 2003 y Tannat Reserva 2000, todos "Cuna de Piedra", estupendos!!!

Seguimos camino a la BODEGA IRURTIA, cerquita de Carmelo. Los anfitriones, Dante y Silvia Irurtia, nos acompañaron en el bus, para mostrarnos los viñedos y luego la bodega, la mas grande en producción. Degustación de varios vinos de la linea de IRURTIA, incluído el delicioso "Botrytis Excelence"!!! Y como gran final, compartimos una charla de Mariela Marenco, directora de Mariela Marenco Marketing, que tuvo la virtud de hacernos "jugar" y mantenernos atentos a lo que cada uno del grupo tenía para decir sobre este emprendimiento de LOS CAMINOS DEL VINO. Muy agradecida por la invitación a compartir esta experiencia, y constatar la PASION POR EL VINO, por la tierra, por su producto, de todos y cada uno de los bodegueros o gente que trabaja vinculada a los vinos...

ALGUNAS RECOMENDACIONES: - LA MESA CRIOLLA, en el LATU, hasta el domingo 13. - El FESTIVAL GASTRONÓMICO CRIOLLO, en el restaurante del MONTEVIDEO SHERATON, también hasta el domingo 13. - El libro LOS SUIZOS EN EL URUGUAY, con estupendas fotos de Nacho Naón, diagramación de mi amigo Foncho López Castilla. - La exposición de la INTENDENCIA DE SAN JOSÉ, en el PUNTA CARRETAS SHOPPING, dentro del "Shopping turístico", hasta el jueves 17. - "AZUL & VERDE" - Les estoy reiterando la invitación a que escuchen "AZUL & VERDE", un programa de Turismo y tiempo libre, para los que viajan y los que sueñan con viajar, para los que disfrutan de la vida, y del buen comer y beber... que tengo el placer de conducir, junto a la periodista Laura Meléndez. Los corresponsales, son gente conocida de la actividad turística: Adriana Lasarga en el Litoral, Alberto "Tito" Pintos en Colonia, y la periodista Adriana Expósito en el departamento de Maldonado.

"AZUL & VERDE" sale al aire en RADIO CARVE, 850 am, los sábados, de 11 a 12.Reitero que me va a encantar recibir información, sugerencias y comentarios! Que tengan una semana LLENA DE COLORES!

a) recursos naturales (ventajas comparativas respecto a otros países)
b) empresas relacionadas con una actividad
c) competitividad empresarial
d) clientes
e) localizadas en un ámbito geográfico cercano.

En este sentido, este racimo, conglomerado o cluster es un grupo de empresas que realizando una actividad afín, están relacionadas entre sí porque son proveedoras de materia prima o de servicios auxiliares, que utilizando una infraestructura común, la ofrecen a los clientes, favoreciendo la competitividad.-
La base de esta realidad es ser competitivo (en la “sana competencia”), a través de empresas relacionadas con una actividad.-. Esto se ve muy claro en el sector turismo.-
No basta con tener una buena hotelería, restaurantes de calidad, lugares de esparcimiento adecuados, es necesario además tener una buena comprensión del “cliente”, saber por que eligen ese lugar para sus vacaciones, o para realizar eventos, cuales son sus expectativas y sus exigencias.-
Se invierte la práctica de “matemos al cliente”, por “entendamos al cliente”.- Cuanto más exigente lo sea más se desarrollará la industria turística y los servicios anexos.-El objetivo es el desarrollo de todo el sector de infraestructura, de agencias de viaje, y de transporte.- El cluster va dirigido no solo a influir en la actividad turística, sino en todo aquello que concierne a que realmente sea competitiva.-
El tema de la competencia , no está ausente en este modelo. Las empresas compiten pero a su vez se asocian para poder acceder a mayores y mejores niveles de venta de internacionalización y de competitividad muy superiores a las que podrían alcanzar individualmente.- El uso de infraestructura común, la compra de insumos conjunta, el manejo individualizado del cliente, una visión estratégica compartida, reduce sensiblemente sus costos.- En este sentido, en un cluster, el objetivo es cooperar para acabar siendo cada empresa más fuerte.-
El cluster lleva implícito además la cooperación entre agentes públicos y privados tanto a nivel nacional como local.-En este sentido es una respuesta a la necesaria coherencia entre el desarrollo local empresarial y las políticas de gestión públicas en las competencias ministeriales.-
Actualmente el Programa PACPYMES ha seleccionado impulsar un cluster de turismo en Punta del Este.- Las ventajas naturales, de infraestructura, de esparcimiento en nuestro principal balneario hacen considerar esta iniciativa como muy exitosa.-
Lo será sin duda, si superamos la barrera del individualismo y logramos comprender que podemos ganar más y ofrecer mejores servicios “asociándonos” que trabajando aisladamente.-
Los clusters han sido exitosos en distintos lugares del mundo y con diferentes culturas pero para desarrollarse, debe existir necesariamente el compromiso de los agentes involucrados de que somos capaces de transformar y optimizar nuestros recursos en forma conjunta, más allá de las realidades singulares.-
Hollywood, es uno de los típicos ejemplos de cluster.- Está en nosotros poder desarrollar en Punta del Este o en otras tantas regiones del país, un conglomerado de empresas ágiles, innovadoras, que ofrezcan servicios novedosos, respondiendo a las exigencias de clientes calificados.-

AEROPUERTOS
Simplemente apretando este botón, el lector ingresará a un espacio que no es fácil encontrar en la web: TODOS LOS AEROPUERTOS DEL MUNDO QUE TIENEN PÁGINA están aquí, en el Portal del Uruguay.

CRUCEROS
Las principales empresas del mundo y todas las rutas.

ADICTOS A LA AVIACIÓN
Desde la página de la US Air Force, pasando por Boeing, Airbus, Lockheed, hasta por ejemplo, Bombardier.com, una fábrica de jets privados.

RINCÓN VIP
El lugar para exquisitos: Concierge.com con más de 10.000 imágenes de destinos turísticos y el magazine especializado Condé Nast Traveler. La página del Rovos Rail, el tren sudafricano cuyo propietario, además de proclamarlo como el más lujoso del mundo, es quien hace el check in de los pasajeros...; la del Burj Al Arab, el Hotel más caro del mundo, de siete estrellas, 321 metros de altura en forma de ola, próximo a Dubai....y también, sin pagar entrada, visitar el Museo Metropolitano de Nueva York o EL Louvre en París.

LO QUE SE VIENE
La más completa Cartelera de Excursiones jamás publicada; la información del clima en las principales ciudades del mundo; la más completa información de Congresos y Convenciones; más noticias, coberturas de eventos nacionales e internacionales y lo que aún no sabemos que vamos a poder ofrecer: la próxima propuesta que nos convenza....

EL ENLACE DE SU EMPRESA
Consúltenos y participe con su empresa de esta experiencia pionera en nuestro país y.......( no tuvimos tiempo de investigar)pero.......nos parece que también en América y........dejémosla por ahí

La buena noticia es que no habría que cambiar la sigla de ninguna asociación o confederación.
Salen las agencias, entran las asesorías.
Hace bastante tiempo que a nuestras tarjetas les pusimos “Asesor en viajes y turismo”...nos lo recomendó un referente y como siempre, cuando hay algo que nos convence, no dudamos.
“Agente de...” se complementa con viajes pero... se es “agente de” algo concreto, pensándolo bien, viajes, es bastante amplio ¿no?.
Agente de hoteles; agente de transportadoras; agente de rentadoras; agente de operadores mayoristas de turismo.
De todos, quien más respeta al “agente de”, lo apoya, lo incentiva, lo promociona publicitariamente y le propone negocios es el operador mayorista de turismo...¿qué es el operador?, obvio, “agente de...”.
Hace muy poco nos reafirmaron una convicción que viene de muy lejos: nos comentaron que un técnico-comunicador, debe distinguirse por, entre otras cosas, adivinar el futuro.
Precisamente, es lo que intentamos hacer siempre, totalmente de acuerdo.
Por lo tanto decimos: cuando percibir comisión por venta de pasajes aéreos es “la crónica de una muerte anunciada”, el cobro de arancel por asesoría es lo que vendrá.
Absolutamente, todos los estudios sobre el actual comportamiento de los clientes , en la etapa previa a viajar, indican que el primer paso es: acceder a Internet.
Luego, en el supuesto que el potencial cliente logre “ cerrar sesión “ sin concretar y decida visitar , tal como hace la mayoría, varias empresas para comparar, cada vez es menos habitual que decida su compra, solamente por una cuestión de precio.
El perfil del actual viajero indica que cada día , es más y más exigente y generalmente, opta por la empresa donde le dieron el mejor asesoramiento.
Mal que nos pese, por diferentes razones, ninguna desconocida, en nuestro país, la atención al eventual viajero, deja bastante que desear.
Hay algunas luces de alarma que en determinadas empresas no han sonado; hay algunas de esas empresas que aún no se han enterado que el mercado cambió sustancialmente.
La diferencia que señalamos no es exclusivamente por la aparición de Internet ( aunque si, en alto porcentaje), para nosotros, la causa más dramática del cambio es el choque generacional actual.
En países como el nuestro, el grueso de los potenciales viajeros se encuentra en la faja etaria por encima de los 45/50 años.
Esta generación, ha transado con pocas cosas de la actualidad, una de ellas es acceder a Internet.
Pero, a la mayoría les molesta la forma posmoderna de ser atendidos cuando resuelven ir personalmente a una agencia de viajes. Por ejemplo: ser tuteados por los jóvenes . Sienten nostalgias por los vendedores de saco y corbata y bien presentados.
En muchos casos, se retiran de la empresa a la que acudieron, sin haber entendido totalmente la forma de hablar del vendedor y se van sin repreguntar para no exponerse.
Como ya ocurre en varios ámbitos, se está reclamando un retroceso en el tiempo en lo que refiere a los métodos de atención al cliente.
Los profesionales de la venta de intangibles, cada vez más, deben generar confianza.
No estamos diciendo que hay que suplantar a los vendedores jóvenes por los veteranos, lo que si afirmamos es que a muchos (obviamente hay excepciones), habría que someterlos a un entrenamiento específico.
La aplicación del fee en la venta de pasajes aéreos, de alguna manera , marca el punto de inflexión quizás más señalado, desde Thomas Cook hasta nuestros días.
Y el dato decisivo; más y mejor es el asesoramiento, más y mejor será la captación y por ende, la rentabilidad..

Las máximas del turismo

1 - Creo saber como se hacen la mayoría de las cosas...lo que estoy seguro de saber, es lo que no se debe hacer.....

2 - La financiación de un viaje debe ser breve.....el cliente debe estar liberado del pago de cuotas en sus próximas vacaciones....

3 – Al cliente hay que hacerle desear saber la tarifa.

4 - El turismo es la actividad de la vida de champagne y el salario de cerveza......cuando se empieza a pagar el champagne, en breve.... no alcanza para la cerveza.........

5 – Cadete que no pregunta, no estudia y no encara......muere cadete.....

6 – Jamás leerás el folleto junto al cliente.......si no lo has hecho antes, fuiste........

7 – Cliente mal vestido.... no necesariamente quiere comprar lo más barato.........

8 – El tour conductor siempre.... debe saber día, hora y lugar en que vive.......

9 – Los mejores asientos del bus, los primeros......deben ser los últimos en venderse.....

10 – Las pasajeras/os fáciles para el/la guía......inevitablemente causan situaciones difíciles......

Datos

Entre la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos, la solicitud de un dato se repetía una y otra vez: la pregunta redundante era: ¿ como hacemos para insertar un link con ustedes?
Nuestra respuesta por ejemplo, a una cadena hotelera muy prestigiosa fue:
Similar sistema al que usan ustedes para “insertar” pasajeros a vuestros establecimientos, deben entrar en contacto con nuestro Departamento Comercial...

Bus de línea

Cumpliendo el servicio de ruta 5 entre Rivera y Montevideo, el ómnibus se detuvo para la escala en Durazno. Cuando se disponían a reanudar la marcha, tal como se acostumbra, alguno de los tripulantes, hace un recuento de pasajeros para cerciorarse que todos estén a bordo. En ese lugar, ascendieron varios agentes de policía y como habían asientos libres, a pesar de viajar sin cargo, estaban sentados y se habían quitado la gorra.
El chofer se paró adelante del pasaje y gritó: “ por favor los agentes , si fueran tan amables, pónganse las gorras, así cuento a la gente....”