Los Congresos y Convenciones comprenden una porción significativa de muchos de los negocios de destinos turísticos mundiales. Este ejemplar de Probaditas Turísticas remarca como el reforzamiento de la ley, los profesionales en seguridad, y el personal de ventas y mercadotecnia turísticas pueden colaborar mejor para dirigir las preocupaciones de los organizadores de eventos y gerentes de convenciones. Dave Wiggins es el autor principal la edición de este mes. Dave es miembro del equipo de Turismo y Más. Es un veterano en reforzamiento de la ley en California (EUA), y representa a Turismo y Más en esa parte del mundo. Puede aprender más acerca de Dave Wiggins visitando el sitio web de Turismo y Más en www.tourismandmore.com.

El principio: Una onza de prevención vale más que una libra de cura a menudo aplica no solo en medicina sino también en el reforzamiento de la ley y la seguridad. Este concepto radica en el corazón de los mejores programas de Seguridad & Políticas Orientadas al Turismo. Como el Dr. Meter Tarlow a menudo establece: "Para nuestros huéspedes, el mejor trabajo detectivesco del mundo palidece en importancia ante la prevención de cualquier incidente negativo en primer lugar".  Vale la pena recordar este sentimiento cuando se considera que es mejor para servir y proteger convenciones y convencionistas. Todos los grupos de convenciones tienen una cosa en común, el deseo de estar a salvo y seguros durante su visita. En muchas partes del mundo, el sentirse a salvo y la seguridad se han vuelto una prioridad máxima con gerentes de convenciones y organizadores de eventos. Estos organizadores de eventos a menudo toman sus negocios hacia destinos con un compromiso demostrado hacia la seguridad del visitante.

IMPACTO ECONOMICO DE LOS EVENTOS Y CONVENCIONES.

Las convenciones y los eventos comprenden una porción significativa de la industria turística. El año pasado, por ejemplo, se estima que 1,243,600 eventos se realizaron en Estados Unidos. Los gastos relacionados con esos eventos hicieron un total de $107 billones. Alrededor del mundo, las convenciones y los eventos generan ganancias significativas para las áreas de hoteles, restaurantes, atracciones, transportación, y servicios de alimentos relacionados a turistas. En muchas partes del mundo más de un tercio de las ganancias de la industria hotelera provienen de los negocios relacionados a las convenciones. Para esas ciudades, las convenciones se traducen en una fuente significativa de ingreso.


Como todas las formas de turismo, la industria de las convenciones/eventos es extremadamente sensible a los asuntos de seguridad y sentirse a salvo. Una encuesta de más de 700 organizadores de eventos en EUA indica que 77% de los organizadores establecieron que la Seguridad de un destino es más importante que cualquier otro criterio. Como la reputación profesional de los organizadores de turismo y convenciones reside en el éxito de los eventos que planean y llevan a cabo, ellos buscan minimizar los riesgos. Los riesgos del turismo incluyen factores tales como el clima, la capacidad de los servicios de emergencia clima y propensidad a desastres naturales. Una encuesta revelo que, como resultado del Huracán Katrina, 51% de los organizadores de eventos dicen que no reservaran ni un evento en un área afectada desde Junio hasta Noviembre. De acuerdo a fuentes en Nueva Orleáns (EUA), dos años después de Katrina, los ingresos en esa ciudad aun están 40% abajo.


Una lista parcial de algunas de las principales ciudades de convenciones son: Chicago, Las Vegas, Nueva York, Londres, Buenos Aires, Toronto, Vancouver y Barcelona. Alrededor del mundo, sin embargo, hay muchas ciudades más pequeñas cuyas comunidades también se benefician grandemente de las convenciones y eventos. Las comunidades, con  agencias de reforzamiento de la ley que ponen especial atención a las necesidades particulares de los visitantes y la industria que los sirve, disfrutan una ventaja competitiva sobre otras ciudades que carecen de equipos especializados de  SPPOT  Servicios de Protección y Políticas Orientados al Turismo (TOPPs Tourism Oriented Policing and Protection Services)

EL RETO POR EL REFORZAMIENTO DE LA LEY Y LA SEGURIDAD


Proteger y servir convenciones y convencionistas tiene retos especiales para la policía y equipos de seguridad. En una jurisdicción tradicional sin-convenciones, la demografía policíaca de manera típica cambia lentamente. Sin embargo, la clase de población que un departamento de policía debe servir cambia rápidamente en ciudades de convenciones. No solo porque las convenciones diferentes tienen diferentes audiencias, sino que también el carácter de una ciudad de convenciones debe cambiar de la noche a la mañana, así como un grupo sale, otro grupo entra a la ciudad. Cuando una convención mayor entra a la ciudad su población se incrementa tremendamente y este incremento puede demandar mas de los recursos disponibles del área local.

Cada convención mayor trae consigo diferentes asuntos y prioridades. Algunos eventos  caracterizan productos valiosos en exhibición, mientras que otros pueden incluir dignatarios, celebridades, o visitantes similares de alto perfil. Algunos eventos pueden atraer sus propios protestantes particulares. Algunos eventos pueden estar asociados con el consumo de alcohol excesivo, generando toda clase de "delitos por locura".
 
Todos los grandes eventos invitan a "crímenes de oportunidad," y pueden atraer cierta clase de criminales que buscan específicamente por convenciones y convencionistas. El reto para los equipos de seguridad es adaptar los servicios que proveen a las necesidades particulares de cada grupo. Los crímenes comunes e investigaciones que involucran las convenciones incluyen: robos de distracción, carteristas, robo de computadoras laptop, robo de exhibiciones, robo de las facilidades, auto robos, falsificación de dinero, fraude con tarjeta de crédito/cheques, abuso de derechos reservados, intoxicación publica, asalto, asalto sexual, y disputas civiles varias. Estos casos pueden involucrar delegados y expositores tanto como victimas como sospechosos.

Responder a estos asuntos requiere de equipos de policía y seguridad dedicados trabajando en cooperación cercana uno con el otro, así como con los organizadores de eventos y gerentes de convenciones. Hay muchos destinos turísticos modelo por su excelente rol en seguridad. Por ejemplo, en los Estados Unidos, el área de Anaheim/Orange County de California ofrece varios programas y asociaciones de seguridad turística proactivos. Por ejemplo, los departamentos de policía de Anaheim y Garden Grove trabajan muy de cerca con el equipo de trabajo del Centro de Convenciones de Anaheim y la industria visitante local. Estos oficiales de policía de los departamentos de California  participan en llamados de ventas y visitan el sitio, así como en las Reuniones Pre-Convenciones y eventos relacionados. Los oficiales entonces asisten en eventos policíacos, y en la investigación de cualquier crimen relacionado.


El proceso de seguridad de la convención inicia con una "visita del sitio" por una convención prospectiva o una reunión con el cliente. Los organizadores de eventos ahora hacen muchas preguntas en relación a los asuntos de seguridad. Los gerentes de convenciones y eventos reciben entrenamiento en como seleccionar destinos seguros. Asegúrese de incluir a los representantes de la policía y/o personal de seguridad en los equipos de recepción para los que trabajan con los organizadores que vienen a visitar el lugar. Estos profesionales de seguridad deben estar preparados para proveer una perspectiva a los clientes con respuestas honestas.

BUENA SEGURIDAD ES BUEN NEGOCIO

Estar comprometido con la comunidad turística ayuda a los profesionales de la seguridad a permanecer informados acerca de los grupos que atienden una convención en particular y saber acerca de cualquier preocupación relacionada con la seguridad. Los servicios policíacos pueden ser transformados para cuadrar las prioridades de cada grupo. Idealmente, un representante de policía y seguridad debe reunirse con cada gerente de convenciones que expresa preocupación acerca de asuntos de seguridad. Estas reuniones a menudo resultan en un extensor trabajo de seguimiento con los anfitriones de los hoteles, el centro de convenciones, y con el departamento de policía y seguridad para asegurar el nivel de servicio deseado. Tal servicio de protección personalizado es recibido muy favorablemente por los gerentes de eventos y ha probado ser efectivo en la ayuda a prevenir crímenes que involucran convencionistas.