Este taller fue organizado para el personal de recepción y reservas de los hoteles, aunque también acudieron directivos de otros hoteles y empresas relacionadas con el sector turístico.

Los 5 días de jornadas de formación fueron muy intensos, y en palabras de los propios participantes ha sido una formación impactante, sobre todo por el potencial que tienen las redes sociales, y las herramientas de comunicación que están asociadas a esta nueva forma de comunicación.

Este taller fue impartido por Enrique González, director del Hotel Victoria en La Orotava (Tenerife) y CEO de Enrique GH Social Media Marketing. El modelo de comunicación y comercialización desarrollado por esta empresa se ha convertido en un caso de éxito estudiado ya en múltiples foros turísticos en España.

Sólo las ventas del restaurante del Hotel Victoria se han incrementado en más de un 80% desde que se implantó la política de social media en junio de 2009.

Capital Hoteles® lleva tiempo analizando el perfil de sus clientes y cada vez más notaba que éstos reclamaban acceso a internet para conectar sus propios notebooks y smartphones, y no tanto el espacio de conexión propia del hotel.

Hablamos de un perfil de cliente activo, que se preocupa por conocer el destino donde va de visita antes de salir de su país, que busca aquellos lugares que otros turistas han comentado en viajes anteriores.

Es la nueva forma de comunicar, “vamos a un lugar porque tenemos buenas referencias por otros que han ya han estado”. Para poder acceder a este perfil de viajero es necesario hablar su propio lenguaje, sobre todo por parte de las empresas de servicios, y no solo a nivel personal.

Con la finalización del Taller en Desarrollo de los Medios Sociales, Capital Hoteles® sigue su apuesta de formación continua de su personal, para que sean ellos los mejor preparados y sepan dar respuesta a nuestros clientes de forma ágil y eficaz.

Las redes sociales han llegado para quedarse, para cambiar nuestra forma de relacionarnos y sobre todo para ser un medio masivo de comunicación fiel y actual de lo que pasa a nuestro alrededor. Es la nueva forma de llegar a empresas y particulares para dar a conocer nuestra forma de dar servicios y de mejorar cada día más. Es algo que no desaparecerá, sino que será una parte necesaria de nuestras vidas y sobre todo de las nuevas generaciones que llegan justo detrás de nosotros.


 
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