Mayormente nos hemos expresado en referencia a nuestro país como producto, al Uruguay como Destino y al respecto, hemos utilizado algunos latiguillos que son aplicables a casi todas las áreas del turismo, emisivo incluído.

Uno de los ejemplos más claros que hemos emitido es el que advierte que para trabajar en turismo en Uruguay, debemos utilizar estrategias artesanales y no afiliarnos, ni de cerca, a las recetas entronizadas por las multinacionales del mercadeo para vender neumáticos o galletitas.

Hemos insistido también en la necesidad de recabar, recopilar, archivar, atesorar, la experiencia de los grandes dinosaurios vivos  del turismo ( con el permiso de Susana Giménez). Esta acción debería ser responsabilidad conjunta de los organismos oficiales y las asociaciones y cámaras empresariales.

Pero, antes de continuar, compartamos el siguiente artículo y luego, sigamos analizando esta disciplina tan especial que, entre sus clasificaciones, admite dos tan dispares como las que indican que puede ser ciencia o arte.


La personalización de los viajes, la nueva tendencia

El mercado del turismo está cambiando. Las vacaciones ya no sólo se concentran en el mes de agosto o en el de enero, así como la oferta de sol y playa está quedándose muy anticuada. Las empresas deben de renovarse atendiendo a la tendencia más importante a la que está derivando este mercado: la personalización de los viajes, tal y como indica el periódico Expansión:

La última práctica de las agencias, sobre todo de las que operan a través de la red, es la de aunar varios servicios en uno, en conjunto con las líneas hoteleras y aéreas. El auge del low cost ha hecho que los clientes gasten menos importe en sus desplazamientos y como la tendencia es que sus estancias sean cada vez más cortas, el consumidor intenta aprovechar al máximo su tiempo libre y su presupuesto. "El cliente valora más su tiempo de ocio y está dispuesto a pagar por un servicio innovador y de calidad", comenta Miguel Gallo, socio y director de la división de turismo y ocio de la consultora Daemon Quest.

Lo que busca este cliente no es la oferta de siempre sino que cada vez quiere ajustar más a sus gustos personales la elección de sus vacaciones. Además, cada vez están surgiendo más segmentos de población muy diferentes a los de las familias tradicionales, lo que complica aún más el panorama a las compañías turísticas. "La idea es virar la estrategia del producto al cliente", recalca Gallo.

Los nuevos segmentos poblacionales a los que hay que satisfacer son: las personas mayores con nietos, sector que se ha desarrollado con mucha fuerza desde la incorporación de la mujer al trabajo; inmigrantes y ciudadanos expatriados, que aprovechan para conocer el país en que ahora residen; solteros; colectivo homosexual; extranjeros con alto poder adquisitivo; profesionales autónomos; parejas que viven juntas; parejas de trabajadores sin hijos o dinkies, y solidarios que colaboran con ONG en su tiempo libre.

Para dar respuesta a estas nuevas necesidades, las empresas intentan buscar algo que las diferencie de las demás, bien sea mediante actividades diferentes, bien mediante el transporte o el alojamiento. Así por ejemplo, la cadena hotelera NH ha unificado todas sus bases de datos en una para conocer las tendencias de sus clientes a la hora de alojarse en uno de sus hoteles. Por otra parte, Sol Meliá ha adjuntado nuevas herramientas en su página web destinadas al auge de la reserva online de viajes. También Rusticae se ha fijado en internet a la hora de modernizarse, así como piensa fidelizar a sus clientes mediante cheques regalo personalizados.

Fuente: marketingdirecto.com

El análisis

Cuan maravlloso sería que Thomas Cook viviese y le pudiésemos preguntar si a él le importaba algo la temporada de agosto o de enero o su impresión sobre la caducidad de la oferta de Sol y Playa.

Dice el articulista que la "ultima práctica es la de aunar varios servicios en uno, en conjunto con las líneas hoteleras y aéreas".

Desde este humilde rincón del mapa le decimos: ¡chocolate por la noticia!! y le preguntamos: ¿que es lo que hacíamos hace más de treinta años cuando no existían las operadoras mayoristas y las comunicaciones eran a pedal? o podríamos agregarle otra pregunta ¿sabe usted que significa un viaje a forfait?.

Luego sigue hablando de lo que complica a los operadores los gustos de los clientes que no quieren  viajar masivamente.

Por eso, amigos, es necesaria la urgente recopilación de las memorias de los dinosaurios; para que no sigan apareciendo simuladores internacionales que digan, por ejemplo, lo que  que acabamos de leer; o al menos, que si lo dicen, tengamos la otra campana.

Todo bien con la nueva tecnología; mejor aún con Internet (Dios salve a la reina!!!), pero en países como el nuestro, modernicemos el márquetin artesanal y rompamos todos los esquemas mundiales. A los que peinan canas en Uruguay, no hay que enseñarles nada de márquetin, solamente hay que generarles las corrientes favorables y un pequeño detalle:¿ HAY QUE CONVOCARLOS,  HAY QUE CONSULTARLOS !!!, recuperemos la identidad, nosotros podemos. Nos vemos.

N.de R.: Lo espectacular de la comunicación: el borrador de este artículo fue sometido a la opinión de uno de los dinosaurios citados y si bien reconoce que sería un halago que le convocasen y consultasen, discrepa con el fondo de nuestra opinión, sosteniendo que "no todo lo que venga de afuera es bueno o malo" y agrega que no cree en el márquetin artesanal (pregunta:¿amateur?) , cerrando su comentario con un contundente: "con el pensamiento y la información ¡Viva la intuición!!". Obviamente, esto recién comienza; reflexiones y cambios de opinión como éstos, eran los que avizorábamos al proponer las abortadas Noches del Portal.