José Manuel Velásquez

Este punto de vista indica que las empresas de la hospitalidad y del turismo, deben encaminar sus negocios con una dirección estratégica de mercadotecnia, que surge una vez conocido los objetivos resultantes de los análisis interno y externo. Al respecto, corresponde establecer las pautas para actuar en consecuencia y para ello, se debe tener en cuenta que es necesario proceder con innovación, tolerancia, idoneidad y velocidad de respuesta; además, será preciso operar en una determinada cuota de mercado, fijar las metas, actuando siempre apegado a los recursos y capacidades de la organización y con un concepto de negocio que indique la forma de comportarse el factor humano.

En correspondencia con esto, las empresas de la hospitalidad y el turismo se han ajustado a estos postulados y aplican con excelentes resultados la mezcla de mercadotecnia para captar los segmentos de clientes y cumplir los objetivos de la estrategia. En este acontecer, la revolución tecnológica de este tiempo ha establecido nuevas maneras de actuación y para confirmarlo, conviene mencionar la experiencia turística de los últimos años, que se ha sustentado en lo que Robert Lanquar (“Marketing Turístico”, 2001), denomina Marketing Integrado o e-Marketing para las empresas y destinos, sustentado en tres hipótesis:

a) Las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones están cambiando el mundo del turismo,
b) el marketing turístico deber convivir entre la economía tradicional y la nueva economía y
c) el marketing turístico está reduciendo sus costes de tal manera que se pondrá a la disposición de las empresas y de los destinos turísticos un amplio abanico de posibilidades.
Estos comentarios sobre los aportes de la tecnología en las acciones de mercadotecnia son compartidas por John Mariotti (“Lo Fundamental y lo más Efectivo Acerca del Marketing”, 2002), quien reconoce que esto no cambia porque la empresa sea punto com, puesto que cuando se unen la virtualidad y realidad a las necesidades del cliente, plasmadas en un sólido plan de marketing, entonces triunfarán al usar Internet como un medio de venta, ya que el ritmo y el potencial que trae la era digital es lo que hace diferente al marketing y realmente, lo que ha cambiado es la velocidad y el alcance global del marketing, gracias a los adelantos de la tecnología.

Obviamente, mediante la mercadotecnia se ajustan los productos/servicios a las exigencias de los clientes, teniendo como base la investigación; aquella empresa que logre esto, estará ganando la mejor participación en el mercado y establecerá los límites de la competitividad. Para alcanzar esta situación deseada, la gerencia ha debido superar algunos aspectos vinculantes, como son, el tamaño de la prestación de servicios, el ámbito territorial que debe abarcar, la escasez que caracteriza a los recursos financieros y materiales y la debida capacitación del recurso humano.

fuente: www.boletin.turistico.com