Por supuesto que no podemos dejar de razonar a través del turismo, que es nuestra especialidad.
La trágica y sin sentido, masacre de Virginia Tech nos hace recordar que la violencia explota en cualquier lado y en cualquier momento. En un mundo dominado por la información global no hay lugares en paz.
Sociológicamente la vida universitaria y el turismo tienen mucho en común.
Hasta cierto punto, campus y turismo pueden ser comparados y muchos estudiantes actúan como turistas y visitantes.
Por ejemplo, la seguridad de los hoteles y las residencias son similares y a menudo las atracciones turísticas y los campus tienen necesidad de medidas de seguridad similares ante iguales desafíos.
Una primera medida:Intercambiar experiencias
No se deje influir por la cobertura de prensa.
Mas allá de la masiva difusión,la gran mayoría de la gente nunca sufrirá un bombardeo o un ataque masivo. Este hecho no significa que le percepción de inseguridad no afecta a una universidad o una zona turística.
La gente actúa de acuerdo a percepciones y emociones
Estudiantes y visitantes necesitan sentirse seguros y lo mejor que podemos hacer por ellos es que sepan que nos preocupa su seguridad.
Muchas veces, sucede que se recortan los presupuestos de seguridad en tiempos tranquilos y luego, llegan las sorpresas cuando la Policía se queda sin recursos suficientes en momentos de emergencias.
Mientras los gastos policiales deben ser cuidados en extremo y sin permitir despilfarros, es esencial que los interesados asuman los costos de material y de personal.
Los profesionales encargados de mantener la ley y el orden deben ser bien retribuidos y el público tiene el derecho a esperar de estos valientes hombres y mujeres que estarán siempre vigilantes.
Asuma que todas las amenazas son serias.
Aunque las amenazas son generalmente falsas, nunca sabemos cuales son reales y cuales no. El costo de reaccionar a una amenaza falsa es muy económico, el problema es ignorarlas, puede llegar a costar vidas humanas,
El costo monetario puede ser recuperado, las vidas nunca serán remplazadas.En caso de dudas llame a la policía.
Hay que propiciar que las autoridades y el personal de seguridad, tengan buenos sistemas de comunicación, no sólo entre ellos, sino con organizaciones civiles y oficinas de turismo.
Muy a menudo rivalidades locales o deseos de control, anulan el buen sentido. En esta época de creciente violencia, la tarea no es fácil y demanda la mejor comunicación posible entre las partes afectadas.
No espere lo imposible.
No importa cuan buenos son los servicios de seguridad, ellos nunca podrán asegurar un 100% de protección.
En un mundo de 24 horas de noticias,el público generalmente espera lo irreal. No importa cuanto nos preocupemos por la seguridad total, ella es imposible.
Desarrolle un buen plan de manejo de riesgos para lograr un mínimo de perjuicios cuando ocurre algo imprevisto y para luego ayudar a las víctimas en su recuperación.
Los estudiantes de Virginia Tech están actualmente en estado de shock y solo el paso del tiempo les permitirá enfrentar su trauma y si Dios quiere al menos, superarlo parcialmente.
Escuche y no aconseje.
En momentos de crisis nadie quiere escuchar frases tales como "todo va a pasar" o "ya te vas a sentir mejor". Deje a la gente hablar o estar callada, déjelos estar enojados o arrepentidos, Cada persona es persona y ningún método le servirá a todos.
Recuerde que sus interlocutores son gente.
Como cualquier otra persona ellos están heridos, enojados y quizás frustrados por no haber podido detener lo indefendible.
Demostremos que nos preocupamos por ellos y que su bienestar, es nuestra máxima prioridad.
N. de R: El Dr.Peter Tarlow es una autoridad en turismo;especializado en marketing y seguridad,lo que le permite una visión muy acertada sobre estos temas.Estudio HUB está preparando una próxima visita suya a Uruguay y nosotros pensamos que es una excelente idea que merece todo el apoyo.