Por ello se comenzó con un cambio en la estrategia y filosofía de negocio que nos ha llevado, entre otras cosas visibles para el pasajero, a la transformación de la imagen institucional y rediseño del as instalaciones en la Terminal 1 del aeropuerto capitalino.

Mexicana, en su búsqueda continua por atender de la mejor manera las necesidades de sus pasajeros y superar sus expectativas al volar, convirtió a la T1 en una terminal innovadora y funcional que mejora la experiencia de sus usuarios.

Adolfo Crespo, Director de Servicio al Cliente y Comunicación Corporativa de Mexicana comentó: "Siguiendo las tendencias mundiales, Mexicana cuenta ahora con más mostradores de documentación electrónica donde el propio pasajero realizará este proceso. Asimismo, hemos asignado una zona de cuatro posiciones en la Sala B, para la atención exclusiva de pasajeros con discapacidad", enfatizó el directivo.

Esta renovación se diseñó con el fin de brindar a los pasajeros un mejor servicio bajo una nueva configuración de las salas con información clara y precisa, asistencia visible, amplios espacios para mejor movilidad de pasajeros y equipajes, y muchos otros elementos que permitirán vivir una experiencia más relajada en la Terminal 1.

Con esta remodelación, los pasajeros de Mexicana dispondrán de áreas de documentación nacional e internacional más amplias y cómodas, con un mayor número de mostradores. La capacidad de mostradores se incrementó de 48 a 64 en el área nacional (de 1,612 a 2,087m2) más seis mostradores de ventas y de 25 a 53 en el área internacional (de 701 a 1,987 m2) más seis mostradores de ventas.

El Salón Ejecutivo Nacional, ahora Mexicana Elite Lounge, incrementó sus dimensiones de 240m2 a 630m2, y entre sus novedades se incluyen los servicios del restaurante y enoteca Tierra de Vinos y la colocación de 16 pantallas informativas.

Además, como parte del cambio, la oficina de atención a clientes y reclamo de equipaje en la llegada nacional, tiene un acceso directo, evitando trámites de acceso a la zona restringida, lo que permite una atención más eficiente y ahorro de tiempo.

Asimismo, se cuenta ahora con mayores espacios para manejo de equipaje en plataforma, lo cual genera un mejor y más conveniente manejo del mismo. En cuanto a posiciones de contacto para los aviones, éstas se encuentran en forma lineal, lo que permite la llegada y salida de aviones sin obstrucciones y con altos niveles de seguridad.

Actualmente se cuenta con seis posiciones de contacto dedicadas a los aviones de Mexicana y MexicanaClick, mismos que en breve se incrementarán a 18, accediendo con esto a una mayor comodidad y agilidad de desplazamiento para el pasajero.

Ahora las instalaciones de Mexicana en la Terminal 1 tienen una mayor capacidad, pero lo más importante es que al ser la Terminal con mayor conectividad, los pasajeros pueden conectar con otros vuelos sin sentirse presionados por el tiempo. Mexicana se reinventa día con día para ofrecer a sus clientes más y mejores servicios.

Redacción Portal del Uruguay
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