con referencia a la promoción de PLUNA de pasajes a 7 dólares por tramo.

1.      PLUNA vendió 568 pasajes a 7,53 dólares a los destinos promovidos de Córdoba, Florianópolis y Río de Janeiro, tanto en pasajes de ida como de vuelta, algunos solamente los tramos a esa tarifa, y en otros casos los clientes complementaron con el tramo complementario a la tarifa normal. El cupo total de la promoción se agotó en poco más de 24 horas. Incluso se agregaron más cupos para pasajes de regreso que los inicialmente previstos.

2.      El sistema informático que dispone PLUNA en la actualidad se programa para disponer de una cantidad limitada de pasajes por vuelo con la tarifa promocional. Si varias personas al mismo tiempo ingresan al sistema e inician el proceso de compra, solamente se les presentará la tarifa promocional a las primeras que iniciaron ese proceso, hasta completar ese cupo preasignado por vuelo. A todas las demás les aparecerá la tarifa normal, hasta tanto no se libere alguno de los cupos asignados a quienes están ejecutando la operación en ese momento, si no completan el proceso de compra.

3.      La promoción superó todas las expectativas de la empresa. En efecto, normalmente se reciben en el sitio de PLUNA, entre 2.000 y 3.000 visitas por día. El domingo pasado recibimos más de 40.000 visitas.

4.      Sí sabíamos que mucha gente quedaría sin obtener la tarifa promocional. Escuchamos a mucha gente incluso decir que ni siquiera probaría porque seguramente los cupos se agotarían rápidamente. Esto sucede en todas las promociones de este tipo. El objetivo de la promoción no era vender pasajes a 7 dólares ya que no es una tarifa sustentable. Es impensable poder vender un vuelo completo con esa tarifa. El objetivo del mecanismo promocional era dar a conocer los nuevos destinos, informar sobre la posibilidad de comprar pasajes en flypluna.com y estimular la demanda.

5.      Desde PLUNA nos proponemos seguir transitando este camino de las tarifas promocionales y confiamos en que el mercado entienda el mecanismo, como seguramente lo entendieron la mayoría de los uruguayos que probaron pero no tuvieron suerte. No deja de tratarse de una promoción.

6.      La difusión de la promoción estaba prevista para iniciarse el domingo mediante espacios contratados en diferentes medios de prensa, y se tuvo especial cuidado en que el diseño de los avisos publicitarios presentara con claridad que el precio correspondía solamente a la IDA. Incluso también se cuidó que la “letra chica” estuviera bien visible y de un tamaño adecuado para no dar lugar a confusiones.

7.      La madrugada del domingo el sistema tuvo mayores dificultades, ya que la superposición de ingresos generó que se completaran todos los cupos rápidamente.

8.      La concentración de ingresos al sitio el domingo de madrugada se debió a que como la tarifa promocional debía ser aprobada por el Poder Ejecutivo, el día jueves a la tarde la prensa se enteró de la promoción ya que Presidencia de la República publicó en su sitio web la autorización y los medios consideraron que era una buena noticia que debía ser comunicada. Desde ese momento, la mayoría de los medios, tomando la información de la autorización oficial y un breve comunicado que nos vimos obligados a enviar ese mismo día, publicaron y amplificaron la noticia, aclarando que el precio era por tramo y que los cupos eran limitados.

9.      Hemos recibido quejas de parte de algunas personas que no comprendieron el mecanismo promocional y lamentamos su frustración, pero también hemos recibido felicitaciones por parte de quienes sí lograron comprar pasajes con la tarifa promocional.

10.  Estamos invirtiendo en el desarrollo y mejora del sistema de compra electrónica para darle más practicidad y claridad al proceso de compra en flypluna.com, en especial pensando en la venta de pasajes con tarifas promocionales, ya que pensamos continuar profundizando esta política comercial, en especial a partir de febrero del año próximo cuando comience el proceso de renovación y ampliación de la flota de PLUNA.

Atentamente,

Alvaro Sostin

Vicepresidente Comercial

PLUNA