También mencionó la necesidad de no hacer planes solamente para la coyuntura, sino planear una estrategia a más largo plazo para desarrollar un buen trabajo.

“La publicidad no el tipo de terapia aplicable en este momento”, señaló Eulogio Bordas (foto), Presidente del Comité de Miembros Afiliados a la OMT y un experimentado hombre de Marketing, al referirse a las acciones que pueden realizarse para hacer frente a la retracción de la demanda de viajeros internacionales.

Al avanzar en su explicación, afirmó que “la publicidad convencional como herramienta, no es la medicina que necesitamos en estos momentos; y esto no lo ha entendido mucha gente, ya que hay destinos turísticos que están invirtiendo enormes cantidades en costosas campañas publicitarias, que no producirán resultados”.

Bordas expresó estos conceptos en la Mesa Redonda entre representantes de la Cámara Argentina de Turismo y la Organización Mundial del Turismo, realizada la semana pasada en el Alvear Palace Hotel de la Ciudad de Buenos Aires.

Sin embargo, Bordas, quien tiene más de 30 años de experiencia en consultoría turística y en asesoramiento a empresas y destinos turísticos; fundador de la Consultora THR, y su actual Presidente, aseguró que existen otras oportunidades para los destinos, para desarrollar a corto plazo.

Una de ellas es la posibilidad de “asociarse” con los agentes de viajes, la que consideró como “una de las herramientas de Marketing más potentes que se pueden utilizar”. Al respecto mencionó la experiencia europea, que señala que de cada 10 personas que ingresan a una agencia de viajes a comprar un paquete, terminan adquiriendo un viaje hacia el lugar que el vendedor de la agencia les ha sugerido o recomendado.

“El problema es que los países tienen poca experiencia en este tema, pues pasaron muchos años haciendo publicidad y participando en ferias, mientras que tuvieron olvidada a esa poderosísima herramienta de venta que está en la agencia de viajes”.

Bordas dijo también que actualmente, “Internet nos ofrece la posibilidad de hacer maravillas, especialmente si se combina esa herramienta con las técnicas de promoción”. Agregó que para ello, “se pueden ofertar paquetes de viajes promocionales a través de los canales adecuados, que no son todos los que están en Internet; hay que diseñar una estrategia para cada destino, y esto llevaría a que el plan de Argentina en la web para Estados Unidos fuera muy diferente del desplegado para otros países”.

En este caso, recomendó la asociación con algunos grandes intermediarios, y recordó la acción desarrollada por la ciudad de Roma con Expedia, que le permitió a la capital italiana incrementar (en plena crisis), un 30% la venta de paquetes a través de Internet, a través de una serie de promociones ofrecidas por esa vía.

En otro pasaje de su exposición, Bordas expresó que hay una opinión generalizada sobre la necesidad de “cambiar la visión del marketing turístico que hemos desarrollado desde hace 30 años”.

Sobre el particular, afirmó que está surgiendo “un nuevo marketing”, que pone el foco en cuestiones tales como:

• Crear una marca de destino poderosa y colocarla en el mercado, apuntando a las experiencias vividas por el usuario, y dejando de lado la publicidad tradicional para promover los destinos a través de historias bien contadas, que sean capaces de generar sensaciones en el viajero.

• El rol de Internet. Según Bordas, la industria turística apenas utiliza el 10% de la capacidad que le ofrece esa herramienta.

• Desarrollar el e-business. Hay países europeos que están desarrollando un software que les permitirá que todos los operadores compren camas en una feria virtual, y luego paguen sus facturas a través de Internet.

• Profesionalización. Capacitar a agentes de marketing con educación de alto nivel. Mencionó el ejemplo de Croacia, que estará destinando un millón de euros para formar a los directores de marketing de las principales empresas que venden el producto turístico croata.

• Sponsoring y Cooperación. La nueva tendencia marca el camino hacia la asociación entre los destinos y grandes marcas de diferentes sectores comerciales o industriales. Mencionó el caso de Canadá, que llevó adelante una campaña de 7 millones de euros destinada al mercado estadounidense con el sponsoreo de Toyota, quien aportó 6 millones, basada en la idea de “si vas a Canadá, alquila un Toyota”.

De todos modos, Bordas recomendó que “no hay que hacer un marketing especial para la crisis, sino que tenemos que tener una estrategia muy clara para los próximos cinco años, que es lo que dará mejores resultados”.


Fuente:Hostnews