otorgados por la empresa inglesa de estudios de mercado SkyTrax, informaron fuentes de la aerolínea chilena.

Los galardones de 2007 se basaron en la encuesta que realiza anualmente SkyTrax a pasajeros de todo el mundo. El estudio, efectuado durante 11 meses, es la mayor encuesta global realizada a clientes de aerolíneas y consideró aproximadamente 14 millones de entrevistas a pasajeros de 93 diferentes nacionalidades. Se midieron numerosos aspectos relacionados con la satisfacción del pasajero frente a los estándares de los productos y servicios de cada compañía en los aeropuertos y a bordo, incluyendo la atención brindada por el personal de cada aerolínea durante el vuelo.

LAN también resultó destacada como la compañía regional de Sudamérica con el mejor personal de cabina. Esta categoría considera un amplio rango de atributos de calidad en el servicio brindado por las tripulaciones. Entre ellos, asistencia durante el proceso de embarque, bienvenida a los pasajeros, aplicación de procedimientos de seguridad, eficiencia en el servicio de catering, manejo de idiomas, habilidad para resolver contingencias, disciplina, entusiasmo, amabilidad y cortesía del personal, además de la consistencia de la calidad del servicio, entre otros aspectos.“El estudio de este año fue el más extenso realizado y es reconocido mundialmente como el monitoreo independiente líder de las opiniones de los pasajeros”, afirmó Edward Plaisted, vicepresidente ejecutivo de SkyTrax, quien refiriéndose a la evaluación del staff de cabina explicó que “evidentemente la tripulación cumple un rol central en la seguridad y cuidado de los pasajeros y esto alcanza un buen rating en la mayoría de las aerolíneas mundiales. Nuestro estudio para identificar al mejor personal de cabina fue más allá y consultamos sobre la calidad de la experiencia a bordo. Esto incluyó un amplio rango de aspectos tales como la cordialidad y la consistencia, que es otro elemento clave para determinar la lealtad de los clientes”.

Por su parte, Armando Valdivieso, gerente general de pasajeros de LAN afirmó: “Estamos realmente muy orgullosos de recibir este importante reconocimiento que refleja la opinión de experimentados pasajeros de todo el mundo. Su preferencia es el mejor estímulo a los esfuerzos que realizamos diariamente para entregar un servicio de excelencia, consistente y diferenciador, con el fin de brindar la mejor experiencia de viaje”.

Fuente: Hosteltur