En el segmento superior, la primera posición la ocupa Steigenberger Hotels & Resorts. Entre las marcas hoteleras de categoría alta, Radisson SAS Hotels & Resorts se encuentra en el puesto más alto. Con la mejor puntuación dentro la categoría media está Dorint Hotels & Resorts y en el sector económico Tulip Inns.

Espacios sin humos

De acuerdo con los resultados del estudio, el 70% de los clientes de hotel en Europa manifiestan su preferencia por un entorno libre de humos que vaya más allá de los límites de su habitación, un porcentaje ligeramente inferior al registrado en Norteamérica, donde asciende al 79%. Este deseo varía en función del país y va del 57% de los huéspedes residentes en España al 76% de los que viven en Suecia y el Reino Unido.

“Del mismo modo que hemos venido observando hasta ahora en Estados Unidos y Canadá, los entornos sin humos en los hoteles también están siendo cada vez más populares en Europa, y aquellos hoteles que marquen la pauta en este sentido en Europa van a disfrutar de una ventaja competitiva extremadamente beneficiosa”, afirmó Linda Hirneise, directora ejecutiva de la sección especializada en viajes de J.D. Power and Associates.

La gran importancia de internet

Entre los servicios que los huéspedes europeos ven “imprescindibles” está el acceso a internet de alta velocidad. La consultora opina que esto puede que no se considere suficiente en el futuro, pues muy pronto, para los clientes de los segmentos de hoteles de categoría superior, alta y media se considerará “imprescindible” el acceso a internet sin cable.

Además, según el estudio, casi el 50% de los clientes hacen su reserva de forma online, frente al 34% de 2005. Los sitios web independientes están cediendo terreno frente a los sitios web de las propias cadenas hoteleras.

Araceli Guede (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)