De hecho el turismo es conocido por una alta rotación de empleados, poca paga, y a menudo gerentes caprichosos. Es un error pasar por alto el hecho de que las relaciones entre empleado-empleador a menudo impactan la experiencia turística y se pueden convertir en una forma mayor de mercadeo positivo o negativo. De hecho la buena gerencia inspira la lealtad y a menudo el tipo de servicio al cliente que produce que los clientes (leales) vuelvan. Para ayudarlo a crear esta clase de lealtad de los empleados Probaditas Turísticas le ofrece algunas sugerencias como medios de incrementar la lealtad de sus empleados y provee una experiencia mejor de servicio al cliente.

- En una industria como el turismo, donde el plan de las personas de quedarse unos cuantos años, la experiencia del empleado es casi o tan importante como la experiencia del cliente. Algunas de las razones principales que los empleados en turismo a menudo se quejan acerca de sus trabajos son la falta de claridad en metas definidas, falta de trabajo retador, y falta de compensación justa. Hay tres áreas en la que la gerencia de turismo tiene que cuestionarse a si misma preguntas profundas. Los empleados no pueden hacer su trabajo si la descripción del trabajo cambia a diario. De igual manera los puestos con caminos-cerrados sin ninguna oportunidad de avance tienden a conducir a una negación a hacer bien el trabajo. En un negocio dinámico como el turismo trate a los empleados como si fueran los invitados.

- Asegurar que los empleados saben que usted es parte de un solo equipo. A menudo la gerencia turística ha sido acusada (y en algunas ocasiones injustamente) en compensarse a si misma primero y solo preocuparse de los empleados después. Los buenos empleadores entienden que los incrementos de salario son mucho más importantes para aquellos en la base de la escalera que para aquellos en la cima. Asegúrese de liderar a sus empleados con el ejemplo y meramente con palabras.

- Establezca lo que espera de sus empleados. No asuma nada. Los empleadores tienen el derecho de esperar que la información de la propiedad permanezca privada, que los asuntos personales no deben impactar el desarrollo del trabajo, y que los empleados escucharan antes de actuar. Los empleadores también tienen no solo el derecho sino también el deber de detener cualquier chisme en el trabajo, reforzar las leyes que protejan a otros empleados de un lugar de trabajo hostil y asuntos de sexo, etnicidad, y discriminación religiosa.

- Ayudar a los empleados a entender que clase de servicio al cliente usted quiere que provean tratándolos como clientes. Los turistas tienden a definir en buen servicio al cliente como la provisión de seguridad, respuesta y valor por su tiempo (dinero). Piense como puede usted traducir estos ideales básicos en el ambiente del lugar de trabajo. ¿Que tan confiable es usted? ¿Llena usted las promesas o simplemente las pronuncia? ¿Responde usted a necesidades especificas o simplemente recita las regulaciones de la compañía? ¿Sus empleados disfrutan (reciben valor) de sus trabajos o están poniendo meramente tiempo para recibir su paga?

- Los empleados trabajan mejor cuando son recompensados por un trabajo bien hecho. Los golpes positivos a menudo hacen mucho más que la negatividad. Sea especifico cuando le diga un cumplido a sus empleados y recuerde que las recompensas pequeñas dadas con frecuencia a menudo hacen mas que una recompensa grande dada solo una o dos veces al año.

- La queja numero uno del turismo es que los visitantes sienten que no son tratados como individuos. ¿Con que frecuencia los gerentes de turismo le recuerdan a su equipo que traten a cada persona como individuos? El mejor entrenamiento de servicio al cliente que usted le puede dar a sus empleados es tratarlos en la forma que usted quiere que traten a los clientes. Muestre empatia a los empleados y reaccione cuando ocurre una crisis. Cuando hable con los empleados refiérase a ellos por sus nombres y hágales saber que son una parte importante de la estructura del negocio.

- Cuando se pierda la lealtad trabaje para recuperarla. Esto significa que no tenga miedo de pedir disculpas cuando usted cometa un error y enfóquese en arreglar el problema más que en asignar culpas por el problema. Si es posible haga algo extra por el empleado que usted hirió como un acto de contrición.
 
- Reconozca que la mayoría de la gente tiene problemas con los cambios. Mientras que la mayoría de los empleados a menudo criticaran a la gerencia debido a su negación al cambio, la mayoría de la gente le teme al cambio. A menudo el primer pensamiento que pasa por nuestras mentes es "¿Que perderé(mos) debido a este cambio?" Recuerde que una perdida puede no ser monetaria sino que la perdida puede ser de prestigio o la perdida de respeto. Recuerde que cuando se introduce el cambio hay limites en que cantidad de cambio puede aceptar un individuo o un grupo. Por ultimo a menos que haya una razón para mantener el cambio, la mayoría de la gente la regresara a las viejas maneras, aun cuando ellos dicen que prefieren lo nuevo.

- Recuerde que sin un sentido personal de lealtad al grupo y a la persona implementando el cambio, sus empleados pueden no tener el deseo necesario para "arriesgarse" al cambio. A menudo podemos superar la falta de lealtad personal diagnosticando un problema y entonces ofreciendo una solución. Por ejemplo, si sus empleados no saben que hacer o por que lo están haciendo, provéalos con un panorama del valor del cambio dándolo al nivel de los empleados. Si por otra parte los empleados están demostrando que ellos simplemente no saben que hacer, entonces provéalos reentrenamiento adicional y educación.

- Usted necesita ser comprensivo en un problema personal, pero los empleadores no son psicólogos y no necesitan volverse psicólogos. Cada empleador necesita establecer estándares tales como cuantos problemas personales son aceptables en el ambiente del lugar de trabajo. En una industria de servicios, los clientes tienen el derecho a esperar una sonrisa, amistad y buen servicio sin importar la clase de problemas personales de los empleados. Establezca estándares y entonces refuércelos lo mas justamente posible.

- Lea el lenguaje corporal. Cuando hable con un empleado este atento a su lenguaje corporal. Por ejemplo, su si empleado si su empleado voltea su mirada lejos de usted ¿significa que esta en desacuerdo con usted o con su política y no importa lo que planea o su implementación? ¿Si la persona mueve sus hombros, esta usted perdiendo su atención y necesita recuperarla haciendo preguntas personales? Note que los brazos cruzados pueden indicar que su empleado no cree en usted y que voltear los ojos indica una perdida de interés en lo que usted esta diciendo.

Material Gentileza de Estudio Hub