" Siete años han pasado desde esa edición, y los oficiales de viajes y turismo todavía están luchando con ese asunto. Mientras que el impacto del 11 de Septiembre de 2001 ha empezado a desvanecerse en los viajeros; nos recuerda que la necesidad de re-encantar el turismo puede ser mas grande que nunca. Durante los últimos cinco años el turismo ha visto otro "terremoto industrial" en la forma de ondulaciones económicas con las economías mundiales. La inestabilidad del dólar y los mercados de la bolsa de valores han creado tanto crisis como oportunidades para los oficiales de viajes y turismo. El revuelo de los pasajeros contra los sobrecargos de combustible deben  recordarle a todos en la industria turística de cuan frágil es la industria y cuan vulnerable es frente a las altas y bajas del mercado.
Una forma en la que turismo puede ser exitoso en tiempos difíciles es hacer de la experiencia de viaje mas que meramente llegar de A a B o mas que pasar la noche en un hotel que puede ser "cualquier lugar." Mientras que siempre es importante agregar un poco de romance y encantamiento a la experiencia de nuestros clientes viajeros, durante tiempos económicos difíciles, se vuelve esencial crear una experiencia encantadora y memorable desde la hora en que el viajero sale de su casa hasta su retorno. Los líderes de viajes y turismo no deben enfocase tanto en los análisis de eficiencia que se olviden de que cada viajero representa un mundo para si mismo. No importa que tan barato puede ser el local la regla básica que "calidad siempre debe sobrepasar a la cantidad" se prueba verdad.
Este mes la edición de Probaditas Turísticas enfatiza la importancia de agregar un sentido de romance y encantamiento a su negocio de viajes y turismo. Considere entonces las siguientes ideas y posibilidades.

-Crear encantamiento por medio del desarrollo del producto. Las industrias de turismo exitosas descansaran menos en el Mercado y más en ofrecer valor. Muy a menudo en el pasado, los viajes y el turismo no han cubierto las expectativas. La forma de ganar consumidores es exceder sus expectativas. Mas que exagerar su caso, haga del conocimiento que sus empleados  y usted se preocupan. La mejor manera de mercadeo es un buen producto y buen servicio. Provea lo que promete a precios razonables. El publico entiende que las locaciones de estación tienen que ganar el sueldo de un año en unos cuantos meses. Los precios mas altos pueden ser aceptables pero nunca medirse nunca esta de moda. El encantamiento orientado a las comunidades se da cuenta de que todos en la comunidad tienen una parte que actuar creando una experiencia de turismo positiva y una que crea un ambiente único y especial.


-El encantamiento no tiene que ser basado en la realidad. A menudo mientras mas alejados estamos de la realidad mayor es el encantamiento. Las ciudades con visitas extraterrestres, o personajes coloridos del pasado pueden crear momentos especiales para la gente. A menudo el turismo puede construir alrededor del encantamiento de una película exitosa o de un libro.


-Encante a su personal. No importa que tan buenas son sus políticas, el público lo juzga por las acciones de su personal. Los viajes y el turismo tienen que ser divertidos.  Si no lo son, entonces trabajar en esas áreas pierde su encantamiento. Si sus empleados odian a los turistas entonces el mensaje que están dando es uno que destruye un sentido de ser especial. A menudo los gerentes están más interesados en su propio ego que la experiencia de los vacacionistas. Un empleado que es único, divertido, o que hace que la gente se vaya sintiéndose especial vale miles de dólares en publicidad. Cada gerente de turismo y hoteles GM deben hacer cada trabajo en su industria por lo menos una vez al año. A menudo los gerentes de turismo presionan tanto hasta el limite que se olvidan de la humanidad de sus empleados. Estar con los visitantes y ver el mundo a través de sus ojos. Encontrar maneras de hacer que sus empleados quieran venir a trabajar todos los días, y nunca cesar de enfatizar que el personal de viajes y turismo existen para servir al público. Sin la aprobación del público los trabajos de viajes y turismo simplemente se desvanecen.


-Busque el encantamiento en su comunidad. Pocas ciudades y comunidades pueden satisfacer cada necesidad. Mas que establecer que usted tiene algo para cada quien, busque experiencias y lugares que representen algo que es especial. Pregúntese a si mismo: ¿Que hace que su comunidad o atracción sea diferente y única a la de sus competidores? ¿Como celebra su comunidad su individualidad? ¿Quién es especial o único en su comunidad? Si usted fuera un visitante de su comunidad ¿La recordaría unos días después de haberla dejado o seria un lugar mas en el mapa? El turismo no se detiene cuando el sol se oculta. Use su noches para creas nuevas formas de encantamiento. Si su comunidad carece de vida nocturna, cree caminatas especiales a la luz de la luna, experiencias de buscar estrellas, o momentos de soledad.


-Mejore aquellas áreas de su experiencia turística que destruyen el encantamiento. Si usted es una atracción con líneas que son muy largas, encuentre maneras de entretener a la gente mientras están en formados. Si el servicio no de es de su agrado entonces provea entrenamiento extra a su personal. Si los aeropuertos y el tráfico son experiencias negativas entonces busque maneras de proveer fiestas para los ojos que venzan los jaleos del viaje. Tal vez nada destruye tanto el encantamiento del turismo como la señalización pobre. Asegúrese de que si señalización sea clara y precisa, use símbolos internacionales y provea traducciones cuando sea necesario.


-Cree encantamiento por medio del embellecimiento y proyecto ambiental. Trabaje con especialistas en áreas  como iluminación, ambientación, coordinación de color, decoraciones interiores y exteriores, apariencia de la calle y temas de ciudad, estacionamientos y servicios de transportación interna. Aun los artículos utilitarios, tales como carros del metro o aeropuertos pueden convertirse en vehículos de encantamiento. El metro de Santiago de Chile esta lleno de música clásica, y el Aeropuerto de Monterrey, México es un museo en movimiento.


-Cree una atmósfera segura en todos los sentidos. Hay poco encantamiento si la gente tiene miedo. Para crear tal atmósfera los profesionales locales de seguridad deben ser parte de la planeacion desde el principio. La seguridad turística es más que meramente tener a la policía o a los profesionales de seguridad dando vueltas por el lugar. La seguridad turística requiere de un análisis psicológico y sociológico. Recuerde que no importa que tan bueno puede ser su equipo de seguridad, es solo tan bueno como lo es la gente que lo usa. No solo para el visitante sino también para quienes viven en la comunidad.

-Nunca olvide que nos atrevemos a tomar a nuestros clientes como seguros. El visitante no tiene que ir de vacaciones a nuestro destino o usar nuestras facilidades o nuestro hotel, o medio de transporte. Encante a sus clientes y usted aumentara su mayor logro, llamémoslo su reputación.

(*)"PROBADITAS TURISTICAS" POR TOURISM & MORE, INC.
El objetivo de "Probaditas Turísticas" es proveer a los profesionales del turismo con un panorama mensual de ideas creativas y de fácil lectura. Con la referencia apropiada, los invitamos a citar o reproducir "Probaditas Turísticas" y compartirla con sus amigos.

"Probaditas Turísticas" es publicada mensualmente en Ingles, Español, Portugués y Turco. Este mes la Mtra.  Patricia Koalska

de México provee la traducción en español. Marcus Vinicius Campos de Brasil provee la traducción en portugués. El Dr. Turgut  Var provee la traducción en turco.
______________________________________________________________________________